Clientes de FEDA puntúan la utilidad con un 8/10, avalan inversiones y conexiones transfronterizas

Los clientes de la compañía eléctrica andorrana FEDA han vuelto a puntuar su satisfacción global con un 8 sobre 10 en la encuesta de clientes de 2025, la misma puntuación registrada en 2024. El estudio externo realizado por Hamilton Tàctica detecta un mayor reconocimiento de la estrategia e inversiones de FEDA, especialmente en capacidad de producción y desarrollo de la red.

Las mejores puntuaciones han sido para la atención del personal (8,7), la competencia profesional (8,6) y la capacidad de la empresa para resolver incidencias y sus recursos técnicos (8,5). Las peores notas corresponden a la política de precios (6,6) y la adecuación de las tarifas a las necesidades de los clientes (7,0), aunque ambas han mejorado respecto al año anterior.

Los encuestados han mencionado con frecuencia el reciente corte de suministro en España, destacando que el servicio en Andorra se restableció en segundos gracias a las sólidas conexiones con Francia. Ese episodio ha reforzado la confianza en la infraestructura de FEDA y ha puesto de relieve el valor estratégico percibido de las interconexiones transfronterizas.

La mitad de los clientes considera que reforzar los vínculos con los países vecinos es urgente o prioritario (14 % urgente, 36 % prioritario); el 32 % lo califica de importante y el 3 % dice que no es importante. En cuanto a aumentar la producción energética nacional, el 19 % lo considera urgente y el 43 % prioritario (62 % prioritario/urgente en total); el 25 % lo ve importante pero no prioritario, el 2 % dice que no es importante y el 12 % no tiene opinión formada.

Ante la pregunta sobre el mix energético preferido, el 13 % apuesta por fuentes exclusivamente renovables y el 42 % principalmente renovables (55 % en total); el 28 % aceptaría una mezcla de renovables y no renovables y el 3 % prefiere solo no renovables.

El estudio de 2025 combinó grupos de discusión cualitativos celebrados a finales de mayo con trabajo de campo cuantitativo realizado del 15 de septiembre al 19 de octubre. Incluyó un total de 652 entrevistas: 297 clientes profesionales y 355 domésticos. Las conclusiones del informe apuntan a un mayor reconocimiento por parte de los clientes de las líneas de inversión de FEDA, especialmente en producción y desarrollo de la red eléctrica.