Los canales digitales gestionan ya el 40 % de las transacciones de clientes, un 12 % más interanual, con el 72 % de usuarios activos

Los canales digitales de Andorra Telecom representan ahora el 40 % de todas las transacciones de los clientes —que incluyen servicios disponibles tanto en persona como online—, lo que refleja un aumento del 12 % en el uso durante el último año. Alrededor del 72 % de los clientes tienen una cuenta digital activa, y más de un tercio la utilizan de forma habitual cada mes.

La app móvil se ha convertido en el principal centro de operaciones comerciales del operador, gestionando la mayoría de las compras y contratos como recargas, datos móviles adicionales, activaciones de eSIM y cambios en servicios de internet o televisión. La tienda online del sitio web se centra principalmente en tareas informativas como descargar facturas y consultar el consumo, mientras que sus páginas públicas funcionan como escaparate comercial para atraer a nuevos clientes.

Este cambio pone de manifiesto la evolución de los hábitos de los usuarios. En el último año, Andorra Telecom ha introducido funciones clave como la automatización completa de eSIM, el cambio digital de tarifas prepago a contrato, una herramienta de recomendación de roaming y opciones de eSIM para turistas que ofrecen servicio móvil instantáneo sin necesidad de visitar una tienda y a precios competitivos.

La empresa persigue mejoras adicionales para potenciar la seguridad y la experiencia del usuario. Las actualizaciones previstas incluyen autenticación de dos factores, gestión de routers desde la app con opciones de entrega a domicilio, integración de IA para un mejor servicio al cliente y procesos, y altas web simplificadas para nuevas cuentas. Estas herramientas digitales complementan el soporte tradicional en persona y por teléfono.