Actriz catalana destapa AirPods defectuosos en tienda de Andorra tras año de lucha

La actriz catalana Anna Aumatell ha actualizado sus publicaciones en redes sociales con los detalles de una disputa de un año con una tienda de electrónica en la Avinguda Carlemany, en Escaldes-Engordany, por unos AirPods defectuosos comprados el pasado agosto.

Aumatell, que visita Andorra anualmente, adquirió los auriculares de Apple por 199 € —muy por debajo del precio de venta al público de 345 €— en la tienda. El personal los describió como un modelo anterior con un cargador compatible que funcionaría perfectamente. Sin embargo, de vuelta en Olot, los dispositivos no cargaban correctamente a pesar de varios días de intentos. Uno de los auriculares se conectó brevemente a su teléfono, pero el otro nunca funcionó.

Con la factura obtenida a través de un amigo, Aumatell averiguó por Apple que los AirPods habían sido vendidos previamente en Abu Dhabi en 2022, con la garantía expirada en julio de 2023, mucho antes de su compra en 2025. Poco después de descubrirlo, presentó una queja ante el departamento de Consum de Andorra.

Este julio, en su última visita, regresó a la tienda y grabó dos encuentros. Los empleados, incapaces de resolver el problema en el momento, dijeron que el propietario —quien gestiona estos casos— estaba ausente y le indicaron que volviera al día siguiente. No tenían autoridad para ofrecer reemplazos o procesar reembolsos, y en su lugar le sugirieron que enviara los productos a Apple por su cuenta para el envío. Aumatell, que no podía quedarse más tiempo, se marchó sin solución, reiterando su demanda de reemplazos funcionales ya que los originales nunca habían funcionado.

Los vídeos de Instagram se han hecho virales, atrayendo cientos de comentarios que condenan las prácticas de la tienda y preocupaciones más amplias sobre la calidad de los productos en Andorra. Los comentaristas han planteado sospechas de productos falsificados o excedentes de stock de los Emiratos Árabes Unidos. Aumatell ha compartido quejas continuas de otros clientes y ha expresado su frustración por la falta de avances de Consum. Se niega a enviar los dispositivos o a retirar su reclamación, advirtiendo a otros contra esta tienda a pesar del antiguo atractivo comercial de Andorra.

Un empleado amenazó con acciones legales por los vídeos; Aumatell mantiene que su relato es exacto y está dispuesta a defenderlo en los tribunales.

La saga ha intensificado el escrutinio en línea sobre la fiabilidad del comercio minorista en el principado, especialmente en electrónica.