Quejas de consumo en Andorra suben un 19 % a 903 en la primera mitad de 2026

El Servei d'Afers de Consum de Andorra gestionó 903 quejas durante la primera mitad de 2026, un 19 % más que las 758 registradas en el mismo período de 2025. El total se acerca a las 954 quejas vistas en la primera mitad de 2024, tras las cifras anuales de 1.656 en 2025 y 1.710 el año anterior.

Las compras online encabezaron con 273 casos —casi una de cada tres quejas—, un aumento significativo desde las 193 de la primera mitad de 2025. Las estaciones de esquí ocuparon el segundo lugar con 117 quejas, seguidas de los servicios de transporte con 110. Los alojamientos turísticos registraron 70 casos, mientras que los talleres mecánicos reportaron 64.

De las quejas, 419 se han resuelto, 268 están en trámite, 157 se declararon infundadas, 53 fueron rechazadas y seis no llegaron a resolución. Nueve expedientes sancionadores siguen abiertos, cinco de ellos a cargo del departamento de Comercio y Consumo: cuatro por presuntas infracciones de derechos lingüísticos, dos por actividades no autorizadas, uno por violación de derechos económicos, uno por publicidad engañosa y uno por apertura de negocio sin autorización.

Los principales problemas fueron la mala calidad del servicio (111 casos), la falta de diligencia (95), las demandas de reembolso (90) y la información o publicidad insuficiente (62). Nueve quejas implicaron violaciones de derechos lingüísticos.

Los no residentes presentaron el 59,25 % de los casos, liderados por españoles con 407, seguidos de franceses (57), portugueses (12) y argentinos (8). Los residentes andorranos representaron el 40,75 % restante.

El formulario online gestionó el 93,13 % de las presentaciones, las oficinas de turismo el 3,43 %, las presenciales el 2,44 %, el correo electrónico el 0,66 % y el correo postal el 0,33 %.