La parroquia de La Massana acelera la digitalización para servicios administrativos completamente online
Los residentes pueden tramitar la mayoría de los procedimientos a través de la sede electrónica y la nueva app, con mejoras de IA previstas para aumentar la eficiencia y la accesibilidad.
Claves
- El 25 % de los trámites ya son digitales; inscripciones en Esplai al 39 %, permisos al 22 %.
- La app La Massana + centraliza noticias, eventos, turismo, entradas y trámites.
- Integración de IA para soporte telefónico 24/7 y mejoras en las plataformas.
- Asistencia presencial para mayores y ayuda con certificados digitales disponible.
El Ayuntamiento de la parroquia de La Massana avanza en sus esfuerzos de digitalización con el objetivo de permitir a los residentes completar casi todos los trámites administrativos de forma online, cómoda y segura, sin necesidad de desplazarse.
La mayoría de los procedimientos están ya disponibles en la sede electrónica del Ayuntamiento en lamassana.ad, donde los ciudadanos pueden gestionar solicitudes, inscripciones y licencias de forma rápida desde cualquier dispositivo. Actualmente, alrededor de un cuarto de todos los procedimientos se realizan de forma digital. El más popular es la inscripción en las actividades de Esplai, que representa el 39 % de las solicitudes online, seguido de los permisos de ocupación de espacios públicos con el 22 %. También destacan los empadronamientos, los asuntos catastrales y las reclamaciones por infracciones.
El Ayuntamiento prevé incrementar progresivamente la cuota de trámites online, al tiempo que ofrece apoyo para que nadie quede rezagado en la transición digital. Hay asistencia disponible en el servicio de trámites para obtener certificados digitales o completar gestiones online, y los mayores pueden recibir orientación por las tardes en la Casa Pairal.
Para agilizar aún más el acceso, el Ayuntamiento ha lanzado la app La Massana +, una plataforma integral para noticias, eventos, información turística, compra de entradas y trámites. Disponible en las principales plataformas móviles, centraliza los servicios en un único lugar intuitivo.
La parroquia también está integrando inteligencia artificial en sus plataformas, con mejoras próximas que incluyen IA en la centralita telefónica para ofrecer soporte de alta calidad las 24 horas del día, los 365 días del año.
Estas iniciativas buscan desviar las preferencias de las visitas presenciales hacia las opciones online por sus ventajas en ahorro de tiempo y desplazamientos. La renovación digital no solo simplifica la vida a los residentes, sino que también fomenta una administración más sostenible y eficiente, adaptada a las necesidades modernas.
Fuentes originales
Este articulo se agrego a partir de las siguientes fuentes en catalan: