El centro Albó registra 124 incidentes graves en 3 años por autolesiones y agresiones

El centro residencial Albó ha registrado 124 incidentes graves relacionados con el comportamiento, la salud mental o la seguridad en los últimos tres años, desde 2023 hasta mediados de 2026, según una respuesta gubernamental a preguntas de la consejera de Andorra Endavant, Noemí Amador.

Los incidentes se desglosan en 27 casos de autolesiones (22%), 58 agresiones a terceros (47%) y 39 episodios con daños materiales (31%). Las autoridades definen los incidentes graves como aquellos que requieren servicios de emergencia, ingreso hospitalario o medidas de contención robustas, como intervenciones físicas o farmacológicas, que resultan en daños físicos a residentes, personal o bienes. Todos se gestionaron siguiendo protocolos internos, priorizando la seguridad de los residentes, los profesionales y las instalaciones.

El mayor número se produjo en 2023, con 42 casos, seguido de 30 en 2024, 39 en 2025 y 13 hasta mediados de mayo de 2026. El centro, gestionado por la Fundació Privada Nostra Senyora de Meritxell, albergaba 44 residentes a 15 de mayo de 2026. Sus perfiles incluyen un 36% con discapacidades intelectuales o trastornos del neurodesarrollo sin comorbilidades; un 25% con problemas añadidos de salud mental pero sin alteraciones conductuales; un 18% con desafíos conductuales asociados; un 18% con condiciones físicas; y un 2% con trastornos mentales aislados. El Gobierno señaló que el 80% de los residentes no presenta un perfil de trastorno conductual.

La plantilla está formada por 35 profesionales de atención directa, incluidos 16 auxiliares, seis monitores, dos educadores, un psicólogo y cinco enfermeras disponibles las 24 horas mediante colaboración con el servicio de salud SAAS. Otros roles incluyen un técnico coordinador de atención centrada en la persona, un coordinador socio-sanitario, un médico referente, un psiquiatra y seguridad in situ las 24 horas. Los turnos nocturnos cuentan con tres auxiliares, una enfermera y un guardia de seguridad para los 44 residentes, superando las ratios de referencia del convenio marco actual.

En los últimos cinco años, se han implementado mejoras como un auxiliar adicional en el turno de noche, un auxiliar dedicado al apoyo individual intensivo y presencia continua de seguridad para atender las necesidades evolutivas de los residentes y la gestión de riesgos. Los protocolos siguen modelos de atención centrada en la persona y apoyo conductual positivo. No se han presentado informes internos de escasez de personal o presión asistencial a la fundación, y las ratios se someten a auditorías y inspecciones de calidad periódicas. Los casos excepcionales permiten soportes adicionales.

Han surgido dos quejas. Una anónima en agosto de 2025 citaba molestias térmicas, percepción de escasez de auxiliares y preocupaciones por la seguridad del personal ante posibles agresiones. Una inspección social y socio-sanitaria no halló incumplimientos en plantillas, confirmó protocolos, planes individuales de conducta, formación del personal y medidas extras de seguridad. Se señaló para mejora la falta de aire acondicionado directo en el comedor. La segunda queja, presentada el 2 de junio de 2026, planteaba seguridad del personal y gestión del centro ante conductas desafiantes; está en revisión conjunta por el Gobierno y el centro.

A pesar de ello, las encuestas de usuarios muestran una satisfacción media de 8,3 sobre 10, con un 90,5% de familias que recomiendan el servicio. La ministra de Asuntos Sociales, Trini Marín, enfatizó las evaluaciones técnicas continuas de las plantillas en función de la complejidad de los residentes.