Clientes da FEDA classificam a utility com 8/10 e apoiam investimentos e ligações transfronteiriças

Os clientes da utility elétrica de Andorra, a FEDA, classificaram novamente a sua satisfação geral com 8 em 10 no estudo de clientes de 2025, a mesma pontuação registada em 2024. O estudo externo da Hamilton Tàctica detetou um maior reconhecimento da estratégia e investimentos da FEDA, particularmente na capacidade de produção e no desenvolvimento da rede.

As classificações mais elevadas foram para a atenção do pessoal (8,7), competência profissional (8,6) e capacidade da empresa para resolver incidentes e os seus recursos técnicos (8,5). As pontuações mais baixas relacionaram-se com a política de preços (6,6) e a adequação das tarifas às necessidades dos clientes (7,0), embora ambas tenham melhorado em relação ao ano anterior.

Os inquiridos referiram frequentemente a recente interrupção de energia em Espanha, notando que o serviço em Andorra foi reposto em segundos graças às robustas ligações com França. Esse episódio reforçou a confiança na infraestrutura da FEDA e destacou o valor estratégico percebido das interconexões transfronteiriças.

Metade dos clientes considera o reforço das ligações com os países vizinhos urgente ou uma prioridade (14% urgente, 36% prioridade); 32% consideram-no importante e 3% dizem que não é importante. No aumento da produção energética nacional, 19% consideram-no urgente e 43% uma prioridade (62% prioridade/urente no total); 25% veem-no como importante mas não uma prioridade, 2% dizem que não é importante e 12% não têm opinião formada.

Perguntados sobre a composição energética preferida, 13% defendem fontes exclusivamente renováveis e 42% principalmente renováveis (55% no total); 28% aceitariam uma mistura de fontes renováveis e não renováveis e 3% preferem apenas não renováveis.

O estudo de 2025 combinou grupos de foco qualitativos realizados no final de maio com trabalho de campo quantitativo de 15 de setembro a 19 de outubro. Incluiu 652 entrevistas no total: 297 clientes profissionais e 355 clientes domésticos. As conclusões do relatório apontam para um maior reconhecimento pelos clientes das linhas de investimento da FEDA, especialmente na produção e no desenvolvimento da rede elétrica.