Canais digitais representam agora 40% das transações dos clientes, mais 12% face ao ano anterior, com 72% dos utilizadores ativos

Os canais digitais da Andorra Telecom representam agora 40% de todas as transações dos clientes — abrangendo serviços disponíveis tanto presencialmente como online —, refletindo um aumento de 12% no uso ao longo do último ano. Cerca de 72% dos clientes possuem uma conta digital ativa, com mais de um terço a utilizá-la regularmente todos os meses.

A aplicação móvel tornou-se o principal centro de operações da operadora, gerindo a maioria das compras e contratos, como recarregamentos, dados móveis adicionais, ativações de eSIM e alterações a serviços de internet ou TV. A loja online do website foca-se principalmente em tarefas informativas, como o descarregamento de faturas e a verificação do consumo, enquanto as suas páginas públicas servem como montra comercial para atrair novos clientes.

Esta mudança destaca a evolução dos hábitos dos utilizadores. No último ano, a Andorra Telecom introduziu funcionalidades chave, incluindo a automatização completa de eSIM, transições digitais de pré-pago para contrato, uma ferramenta de recomendação de roaming e opções de eSIM para turistas que proporcionam serviço móvel instantâneo sem visita a uma loja e a preços competitivos.

A empresa está a prosseguir melhorias adicionais para reforçar a segurança e a experiência do utilizador. As atualizações planeadas incluem autenticação de dois fatores, gestão de routers através da aplicação com opções de entrega ao domicílio, integração de IA para um melhor serviço ao cliente e processos, e inscrições web simplificadas para novas contas. Estas ferramentas digitais complementam o apoio tradicional presencial e telefónico.