Queixas de consumidores em Andorra sobem 19% para 903 no início de 2026

O serviço de Assuntos do Consumidor de Andorra geriu 903 queixas durante o primeiro semestre de 2026, um aumento de 19% face às 758 registadas no mesmo período de 2025. O total aproxima-se das 954 queixas observadas no início de 2024, seguindo os valores anuais de 1656 em 2025 e 1710 no ano anterior.

As compras online dominaram com 273 casos — quase uma em cada três queixas —, um aumento significativo face às 193 no primeiro semestre de 2025. As estâncias de esqui ocuparam o segundo lugar com 117 queixas, seguidas pelos serviços de transporte com 110. As acomodações turísticas registaram 70 casos, enquanto as oficinas mecânicas reportaram 64.

Das queixas, 419 foram resolvidas, 268 estão ainda em processamento, 157 foram consideradas infundadas, 53 foram rejeitadas e seis não tiveram resolução. Nove processos sancionatórios permanecem abertos, cinco deles sob a direção do Comércio e Consumo: quatro por presumíveis violações de direitos linguísticos, dois por atividades não autorizadas, um por violações de direitos económicos, um por publicidade enganosa e um por abertura de negócio sem autorização.

Os principais problemas foram a má qualidade de serviço (111 casos), falta de diligência (95), pedidos de reembolso (90) e informação ou publicidade insuficientes (62). Nove queixas envolveram violações de direitos linguísticos.

Os não residentes apresentaram 59,25% dos casos, liderados por espanhóis com 407, seguidos por franceses (57), portugueses (12) e argentinos (8). Os residentes andorranos representaram os restantes 40,75%.

O formulário online tratou 93,13% das submissões, com os gabinetes de turismo a assumirem 3,43%, as apresentações presenciais 2,44%, o email 0,66% e o correio postal 0,33%.