Atriz catalã expõe AirPods defeituosos de loja em Andorra após batalha de um ano

A atriz catalã Anna Aumatell atualizou as suas publicações nas redes sociais, detalhando uma disputa de um ano com uma loja de eletrónicos na Avinguda Carlemany, em Escaldes-Engordany, devido a uns AirPods defeituosos comprados no passado mês de agosto.

Aumatell, que visita Andorra anualmente, comprou os auscultadores Apple por 199 € — bem abaixo do preço de retalho de 345 € — na loja. Os funcionários descreveram-nos como um modelo mais antigo com um carregador compatível que funcionaria perfeitamente. De volta a Olot, no entanto, os dispositivos não carregaram corretamente apesar de vários dias de tentativas. Um auscultador ligou-se brevemente ao telemóvel, mas o outro nunca funcionou.

Usando a fatura obtida através de um amigo, Aumatell soube da Apple que os AirPods tinham sido vendidos anteriormente em Abu Dhabi em 2022, com a garantia a expirar em julho de 2023 — bem antes da sua compra em 2025. Pouco depois de descobrir isto, apresentou uma queixa ao departamento Consum de Andorra.

Este julho, durante a sua última visita, regressou à loja e filmou dois encontros. Os funcionários, incapazes de resolver o problema no local, disseram que o proprietário — que trata estes casos — estava ausente e indicaram-lhe que regressasse no dia seguinte. Não tinham autoridade para fornecer substituições ou processar reembolsos, sugerindo em vez disso que enviasse os artigos para a Apple à sua própria custa de envio. Aumatell, incapaz de ficar mais tempo, saiu sem solução, reiterando a exigência de substituições funcionais, uma vez que os originais nunca tinham funcionado.

Os vídeos no Instagram tornaram-se virais, atraindo centenas de comentários a condenar as práticas da loja e preocupações mais amplas sobre a qualidade dos produtos em Andorra. Os comentadores levantaram suspeitas de falsificações ou stock despejado dos Emirados Árabes Unidos. Aumatell partilhou queixas em curso de outros clientes e expressou frustração com a falta de progresso do Consum. Recusa enviar os dispositivos ou desistir da queixa, alertando outros contra a loja apesar do antigo apelo de Andorra para compras.

Um funcionário ameaçou ações legais devido aos vídeos; Aumatell mantém que o seu relato é preciso e está pronta para o defender em tribunal.

A saga intensificou o escrutínio online da fiabilidade do retalho no principado, particularmente para eletrónicos.