Andorra Lança Inquérito de Satisfação aos Passageiros de Autocarro

O governo andorrano está a inquirir os passageiros das linhas de autocarro nacionais para avaliar a satisfação e identificar áreas de melhoria. Os utilizadores recebem um curto questionário em papel ao embarcar, no âmbito de uma estratégia contínua para refinar os serviços de transporte público através da análise de dados e ajustes permanentes.

A iniciativa, liderada pelo Departamento de Transportes e Mobilidade, alinha-se com a abordagem do governo de «melhoria contínua» e «reforma profunda». O Secretário de Estado para a Transição Energética, Transportes e Mobilidade, David Forné, sublinhou que «o governo escuta, analisa dados e melhora».

O inquérito inclui oito perguntas, nas quais os passageiros marcam as respostas. Abrange o tipo de bilhete, o propósito da viagem (incluindo origem e destino) e o perfil do utilizador — como género, idade e estatuto em Andorra (residente, trabalhador sazonal ou turista). Uma pergunta indaga se a viagem poderia ter sido feita de carro.

Um item chave procura feedback sobre melhorias de serviço, oferecendo oito opções (os respondentes selecionam inicialmente uma): maior frequência ou intervalos mais curtos entre autocarros; maior pontualidade; horários alargados; rotas alternativas; melhores ligações com outras linhas; veículos mais acessíveis ou confortáveis; informação mais clara; ou mais espaço para esquis e bagagem.

Os formulários preenchidos são devolvidos ao pessoal no final da viagem. As autoridades planeiam analisar os resultados para obter uma visão abrangente das percepções dos utilizadores, permitindo alterações direcionadas onde necessário. O esforço visa compreender melhor os hábitos de mobilidade e adaptar as operações dos autocarros nacionais em conformidade.