Las quejas de consumo en Andorra caen un 3 % a 1.656 en 2025, el comercio electrónico lidera

El Servicio de Atención al Consumidor de Andorra gestionó 1.656 quejas en 2025, un descenso del 3,15 % respecto a las 1.710 registradas en 2024. El servicio resolvió 912 casos, clasificó 381 como infundadas, no llegó a acuerdo en 41 y rechazó 54. Sigue tramitando 268 quejas y abrió ocho expedientes sancionadores, siete relacionados con el comercio electrónico.

El comercio electrónico encabezó la lista con 432 quejas —una de cada cuatro—, un ligero descenso respecto a las 446 de 2024, pero un fuerte aumento desde las 291 de ese año y las 98 de 2022. Los problemas de transporte ocuparon el segundo lugar con 220 casos, seguidos de las estaciones de esquí con 185, una caída pronunciada desde las 354 de 2024 y cerca de las 400 de 2023. Las quejas relacionadas con vehículos subieron a 154, casi el doble de las 86 del año anterior, mientras que los alojamientos turísticos se mantuvieron estables en 109, igual que en 2024. Otras categorías incluyeron vivienda con 38 casos (frente a 35), restaurantes con 59 (22 más que antes) y banca con 21, sin cambios.

Julio lideró las quejas mensuales con 209, por delante de diciembre (186) y enero (181). Esto supone un cambio respecto a 2024, cuando enero registró 322, febrero 197 y julio 185.

Los principales problemas fueron un mal servicio (casi el 16 %), información engañosa (alrededor del 12 %) y fallos en las devoluciones (9,36 %). Los derechos lingüísticos aparecieron en el 1,57 % de los casos.

Los denunciantes estuvieron casi equilibrados: 783 (47,28 %) de residentes andorranos y 873 (52,72 %) de visitantes, principalmente españoles (680) y franceses (108).

Casi el 94 % de las quejas llegaron a través del formulario en línea de comerc.ad, con cerca del 3 % cerca de las oficinas de turismo, el 3 % en persona, el 1 % por correo electrónico y tres por correo postal.

Los datos proceden del Área de Comercio, Competencia y Consumo del Departamento de Turismo y Comercio.