Andorra Telecom obtiene un 8,06/10 en las valoraciones de clientes de 2025

Andorra Telecom ha obtenido una puntuación de 8,06 sobre 10 de sus clientes en 2025, impulsada por mejoras en infraestructuras y ampliación de servicios digitales pese a gestionar picos de demanda de soporte.

El operador gestionó 136.000 llamadas a través de su línea de ayuda 115 y atendió 70.000 visitas en tiendas, cifras que subrayan el valor de la asistencia personal y telefónica. Los clientes realizaron 337.000 transacciones a través de la web y la app —un 12 % más que en 2024—, lo que indica una creciente dependencia de las herramientas de autoservicio. Los técnicos completaron 1.825 reparaciones in situ, mayoritariamente nocturnas para evitar interrupciones diurnas.

Más de la mitad de las 72.000 líneas móviles pospago se pasaron a nuevos planes introducidos a principios de año, incluidos servicios de roaming en casi 21.000 líneas para facilitar los viajes transfronterizos.

Las mejoras en fibra óptica elevaron sustancialmente las velocidades para hogares y empresas, sin cambios de tarifas ni cortes durante el despliegue. El 5G cubre ahora el 91 % de la población, con velocidades punta de descarga de 2,5 Gbps en todo el país. El lanzamiento de eSIM Andorra va dirigido a turistas, permitiendo una activación rápida de 4G/5G sin tarjetas SIM físicas y precios basados en la estancia.

La app móvil incorporó mejoras en la interfaz para simplificar el pago de facturas, el seguimiento del consumo, la gestión de TV y más. Andorra Telecom impartió 6.690 horas de talleres de bienestar digital a 4.748 personas y apoyó programas STEM con 170 jóvenes en concursos de robótica y eventos relacionados. La empresa financió 20 patrocinios en cultura, deportes y actividades comunitarias.

Los eventos públicos atrajeron gran afluencia, incluidos la Fira d'Andorra la Vella, la Fira del Videojoc, la Jornada Empresa y el Teleforum, donde líderes de telecomunicaciones de pequeños países compartieron retos.