Andorra Telecom actualiza la recuperación de deudas con enfoque digital

Andorra Telecom emitió una media de 67.000 facturas mensuales a sus clientes el año pasado. De estas, el 1,4% —o 938 facturas de media— fueron devueltas impagadas por los usuarios. La empresa recupera la mayoría de forma rápida: el 85,4% en ocho días, reduciéndose a alrededor del 0,12% del total (unas 80 facturas) tras 20 días.

En este contexto, la proveedora estatal de telecomunicaciones ha actualizado su proceso de recuperación de deudas, sustituyendo el sistema vigente desde 2012 por un modelo más eficiente y preventivo alineado con sus operaciones internas. Las nuevas normas entraron en vigor a principios de este año, con el objetivo de agilizar los cobros, frenar el consumo excesivo y reducir las cantidades pendientes.

Los principales cambios priorizan las notificaciones digitales para facturas impagadas por correo electrónico, SMS o la app de la empresa. El procedimiento también relaja las condiciones para los depósitos económicos exigidos a clientes con deudas previas que solicitan nuevos servicios o quieren levantar restricciones, como las derivadas de un consumo excesivo. Estos depósitos garantizan el pago de obligaciones vinculadas a contratos de servicio o mantenimiento.

La empresa devuelve ahora dichos depósitos tras dos años, en lugar de tres, siempre que los usuarios paguen puntualmente sin devoluciones bancarias. El importe del depósito se fija en el doble de la facturación media de los seis meses anteriores, con un mínimo de 120 € y sin el límite superior de 500 € anterior. Los clientes que hayan pagado puntualmente durante los últimos 12 meses están exentos. Para servicios temporales o domiciliaciones directas de extranjeros sin cuenta bancaria local, el depósito cubre el coste total del servicio. Los servicios pagados por terceros también pueden sufrir restricciones o bloqueos si hay deudas vinculadas al titular del contrato.

El reembolso de deudas se ha hecho más flexible, con planes de pago fraccionado que ahora se extienden hasta 12 meses, frente a los seis anteriores.

Andorra Telecom ha destacado su gestión interna rigurosa para mantener bajas las tasas de impago, citando la drástica caída al 0,12% tras 20 días como evidencia que respalda la reforma.