Los comercios extienden el Black Friday ante el aumento de compradores, estafas y compras impulsivas

Es una mañana de mediados de noviembre en Andorra la Vella y las tiendas ya se preparan para el fin de semana más ajetreado del año comercial. El personal baja las persianas, pega carteles rojos de rebajas y se prepara para el Black Friday, un evento comercial que, según los minoristas, ahora se extiende de un día a todo un fin de semana o incluso una semana. Algunos comerciantes, especialmente en electrónica, dicen que llevan semanas preparándose y consideran que el evento se ha vuelto excesivo; otros en España, apuntan, aplican descuentos durante todo el mes.

Los clientes abordan este período con una variedad de actitudes. Algunos planifican las compras con cuidado, utilizando las rebajas para adquirir artículos que llevaban tiempo buscando o para comprar regalos navideños con antelación. Otros admiten compras compulsivas o la adquisición de cosas que no necesitan. Las compras populares varían según la edad: los compradores más jóvenes buscan videojuegos y ropa, mientras que los mayores suelen optar por perfumes, móviles y electrodomésticos.

El escepticismo sobre las ofertas es habitual. Varios compradores dicen haber visto precios inflados en las semanas previas al Black Friday solo para bajarlos de nuevo a su nivel anterior y crear la impresión de un gran descuento. Algunos utilizan sitios web de seguimiento de precios para comprobar los precios históricos y evitar ser engañados.

Los psicólogos advierten de que el evento está diseñado para provocar compras impulsivas. La psicóloga clínica Lara García explica que los sistemas de recompensa anticipatoria en el cerebro —impulsados por la dopamina— hacen que las personas sientan que están haciendo una buena compra, mientras que los mensajes y notificaciones constantes y llamativos generan una hiperactivación que puede anular la toma de decisiones racional. El miedo a perderse algo (FOMO) también aumenta la presión y difumina la percepción de las necesidades.

García recomienda pasos prácticos para evitar el gasto impulsivo: hacer una lista previa de compras de necesidades reales, preguntarse si se compraría el artículo a precio completo, establecer y respetar un presupuesto, y parar a pensárselo dos veces antes de adquirir algo.

Las autoridades y expertos en ciberseguridad también alertan de un fuerte aumento de estafas alrededor del Black Friday y el Cyber Monday. La Agencia Nacional de Ciberseguridad indica que el fraude cibernético suele dispararse en estas fechas y espera un incremento significativo de estafas este año, incluidas trampas que imitan mensajes de mensajería sobre «paquetes no solicitados» para engañar a los destinatarios y que hagan clic en enlaces maliciosos.

La policía ha publicado consejos detallados para consumidores y minoristas en línea. Para los particulares, las recomendaciones incluyen evitar compras en Wi-Fi público, mantener los dispositivos actualizados para beneficiarse de las correcciones de seguridad, comprar solo en sitios web oficiales y de confianza, y desconfiar de descuentos o ofertas inusualmente grandes de páginas desconocidas o cuentas de redes sociales. Se aconseja a los consumidores rastrear precios con antelación, usar métodos de pago seguros como PayPal o tarjetas de crédito virtuales con saldos limitados, revisar regularmente los extractos bancarios en busca de transacciones no autorizadas, y guardar todas las pruebas de compra y comunicaciones relacionadas. También deben tener cuidado con concursos en línea tentadores, que pueden ser intentos de phishing para robar datos personales o dinero.

A los vendedores en línea se les insta a prepararse operativa y técnicamente para un aumento de pedidos y evitar sobrecargas del sistema y pérdidas de ingresos. Las empresas deben reforzar las medidas de seguridad y monitorear el origen y patrón de los pedidos: deben activarse alertas cuando una sola cuenta realiza muchos pedidos con direcciones de entrega diferentes, cuando las conexiones provienen de países que no coinciden con los destinos de entrega, o cuando se utiliza una variedad inusual de métodos de pago. También se recomienda implementar sistemas que validen el precio de venta en el momento del pago para prevenir manipulaciones o alteraciones en la visualización de precios.

Los minoristas afirman que el Gobierno realiza inspecciones periódicas y aleatorias de los precios previos a las rebajas para prevenir prácticas engañosas. Para consumidores y vendedores por igual, el consejo conjunto es planificar con antelación, guardar registros y priorizar canales seguros y un comportamiento cauteloso para evitar decepciones o fraudes durante el pico de ventas.