El 'derecho de admisión' en Andorra queda sin regular como las empresas establecen sus propias normas

El derecho de admisión en establecimientos públicos lo ejercen los responsables de los locales, pero en Andorra no está regulado por una norma específica, lo que a veces genera incertidumbre sobre cuándo se puede denegar la entrada. El Departamento de Comercio y Consumo indica que el derecho es genérico y no regulado en la práctica, dejando la decisión al propietario, pero exigiendo respeto a los derechos constitucionales fundamentales, incluidas las prohibiciones de discriminación por raza, sexo u orientación sexual.

Los propietarios y gerentes afirman que la libertad de elección es una herramienta necesaria para manejar situaciones conflictivas y proteger la imagen de sus negocios. El derecho de admisión se aplica con mayor frecuencia en bares, restaurantes, hoteles y locales de ocio nocturno como clubs y pubs, que regularmente deben lidiar con comportamientos desagradables de algunos clientes.

"En el club lo aplicamos principalmente a personas con comportamiento problemático", dice Carlos Nascimento, propietario de Kapital Andorra. "Ya sabemos quién causa problemas cada fin de semana. No se trata de un error puntual, sino de personas que repetidamente generan conflictos. No depende de la apariencia o el género, sino del comportamiento real dentro del local." Añade que la medida es selectiva y se basa en la experiencia pasada, no se aplica al azar.

Los gerentes de hoteles reportan prácticas similares para preservar el orden y la seguridad. Axel Lewin, director del Hotel Zenit Diplomatic, recordó incidentes en los que se llamó a la policía y la situación se calmó después. "Somos un establecimiento público, pero hay que mantener el orden; si no, se molesta a otros huéspedes", dijo. Nacho Guerra, gerente del Hotel Siracusa, indicó que su equipo ha tenido que denegar la entrada o expulsar a clientes disruptivos para evitar peleas, daños o quejas. "Cuando un cliente se comportaba de forma inapropiada, el establecimiento solía acabar asumiendo las consecuencias", dijo.

Los comercios minoristas más pequeños también enfrentan problemas de límite, aunque menos extremos. Susana Riveiro, propietaria de la tienda Twenty Andorra, dijo que los clientes a veces se comportan de forma diferente en una tienda pequeña que en una grande y admitió que está dispuesta a denegar el servicio si un cliente muestra un claro desprecio o falta de empatía hacia el personal. "Trabajar con el público significa aguantar la falta de inteligencia emocional de algunos clientes", dijo.

Dado que Andorra carece de un marco estatutario específico, los propietarios combinan experiencia, observación y juicio personal para gestionar la convivencia y proteger sus negocios. En contraste, en países como España cada comunidad autónoma regula el derecho de admisión con normas específicas. Esos marcos enfatizan el respeto a los derechos fundamentales y la no discriminación, prohíben las negativas arbitrarias y permiten denegar el acceso por comportamiento violento o por portar objetos o símbolos que supongan un riesgo, así como por motivos de seguridad como evitar la saturación.