Las empresas andorranas elevan el gasto en TIC a 145 millones de euros, adopción de IA sube al 25% en 2024

Las empresas andorranas aumentaron el gasto en TIC hasta casi 145 millones de euros en 2024, con la adopción de inteligencia artificial repuntando al 24,8% desde el 8,1% en 2022, según revela la encuesta oficial sobre equipamiento digital y comercio electrónico.

La encuesta indica que el 91% de las empresas utilizaron tecnologías de la información y la comunicación ese año, el 90,9% tuvo acceso a internet y el 83% de los empleados las usó de forma habitual. La mayoría de los negocios disfrutó de velocidades de conexión entre 500 Mb/s y 1 Gb/s, con casi el 24% superando 1 Gb/s; más del 93% calificó sus conexiones como adecuadas para sus necesidades. Los servicios en la nube fueron adoptados por alrededor del 39% de forma remunerada —cerca del 40% en la mayoría de sectores, salvo la agricultura con un 18,2%—.

Pocas empresas construyeron capacidad interna: el 16% empleaba especialistas dedicados en TIC, y cerca del 10% ofrecía formación digital, dejando la mayoría de funciones en proveedores externos. Los no adoptantes de IA citaron más a menudo la falta de habilidades especializadas. Las herramientas digitales mejoraron las operaciones, incluido el 24% que invirtió en publicidad online y el 63,9% que usó firmas digitales, sobre todo para la administración pública. La mitad de las empresas mantenía sitios web, con la industria al 53,7%, los servicios al 47,9% y la construcción al 37,1%.

El comercio electrónico siguió siendo modesto pero se expandió en servicios, donde el 17,6% de todas las empresas aceptaba pedidos o reservas online —que representaban el 42,6% de su facturación—. Las empresas de servicios destinaron el 69,5% de sus ventas online a hogares, el 27,4% a otras empresas y el 3,1% a la administración pública; por destino, el 38,9% se quedó en el país, el 47,1% apuntó a la UE y el 14% al resto del mundo. Un cuarto de los vendedores hacia la UE (25,2%) enfrentó problemas, sobre todo costes elevados de entrega o devoluciones. En compras, el 18,7% adquirió online, lo que supuso el 36,5% del volumen: 18,3% local, 69,2% UE y 12,4% resto del mundo. El uso de Big Data se situó en el 10,3%.

La facturación pasó a formato digital, con el 70,4% en PDF o similares frente al 17,3% en papel —un descenso pronunciado desde 2018—. Las medidas de seguridad fueron habituales: el 67,3% aplicó contraseñas fuertes y el 62,7% respaldó datos fuera del sitio. El teletrabajo se dio en el 32,2% de las empresas, con una media del 45,7% de las horas. Los esfuerzos de sostenibilidad crecieron, ya que el 65% redujo el uso de papel y el 63,6% recicló o reutilizó electrónicos.

Las disparidades sectoriales persistieron: la agricultura mostró un 63% de acceso a internet y un 86% de uso de TIC por parte del personal, los servicios superaron el 85% de acceso con tasas similares de personal, mientras que la industria y la construcción quedaron en el 63% de uso por parte del personal.

Andorra Telecom ha reforzado este avance con infraestructura. El director general Jordi Nadal detalló una renovación de fibra óptica por 4 millones de euros que permite hasta 10 Gbps en todo el país —las empresas reciben ahora 2,5 Gbps simétricos, los hogares al menos 500 Mbps frente a los 300 Mbps anteriores, sin subidas de tarifas—. La cobertura de 5G de alta velocidad alcanzará pronto el 91% de la población en zonas pobladas, con descargas hasta 2,5 Gbps. La compañía despliega IA para automatización interna, gestionando más de 1.000 llamadas nocturnas a la línea 111, y análisis de datos por casi 100 empleados con herramientas con licencia como OpenAI. Su filial Diquital lidera la ciberseguridad para Andorra Telecom y empresas locales. La sostenibilidad incluye un 100% de energía verde de FEDA, expansión de vehículos eléctricos, promoción del teletrabajo y SIM seguras para niños con filtrado de contenidos.