Cambio de identificador bancario paraliza pagos de pensiones del INSS a Andorra

Algunos residentes de Andorra que reciben pensiones de la Seguridad Social española (INSS) no recibieron sus pagos de noviembre después de que un identificador bancario utilizado para transferencias consolidadas se desactivara durante la integración de BancSabadell d’Andorra en MoraBanc.

Durante años, el INSS enviaba un único crédito consolidado a BancSabadell d’Andorra, que luego dividía ese pago en transferencias individuales mediante un archivo de instrucciones proporcionado por el INSS. Tras la integración, MoraBanc siguió aceptando pagos con el código SWIFT de BancSabadell, pero en noviembre el banco adquirente desactivó ese identificador como parte de cambios operativos.

MoraBanc indica que el cambio no fue tenido en cuenta por el corresponsal español que canaliza los pagos del INSS a Andorra. El corresponsal —presuntamente HSBC— no se adaptó al nuevo identificador bancario, lo que impidió procesar el pago consolidado y retrasó las transferencias individuales de las pensiones.

El banco informó a los clientes afectados de que había ocurrido “un incidente con el banco emisor responsable de transferir su pensión de la Seguridad Social española” y que estaba trabajando con sus socios para resolver el problema. MoraBanc también comunicó a los clientes que espera que la situación se resuelva rápidamente y que el número de personas afectadas no es excesivamente grande.

Los esfuerzos para regularizar los pagos no tuvieron éxito de inmediato. Algunos pensionistas que esperaban el pago antes del fin de semana seguían sin cobrarlo mientras el banco corresponsal continuaba procesando la transferencia. MoraBanc indicó el viernes por la tarde que el emisor aún no había resuelto el incidente y que el asunto seguía en seguimiento activo.

Para limitar el impacto en los clientes, MoraBanc ha anunciado que cubrirá cualquier descubierto o cargo derivado del retraso. El banco mantiene que solo se vieron afectadas las transferencias de pensiones canalizadas a través del circuito impactado y que no se vieron implicados otros acuerdos con corresponsales.

La interrupción ha generado frustración entre algunos pensionistas, especialmente porque la prestación de este mes debía pagarse como doble pago a algunos perceptores. MoraBanc afirma que mantiene un contacto permanente con el corresponsal y el INSS para completar las transferencias lo antes posible.