Andorra lanza encuesta de satisfacción a pasajeros de autobús

El Gobierno andorrano está encuestando a los pasajeros de las líneas de autobús nacionales para medir la satisfacción e identificar áreas de mejora. Los viajeros reciben un breve cuestionario en papel al subir, como parte de una estrategia continua para perfeccionar los servicios de transporte público mediante análisis de datos y ajustes continuos.

La iniciativa, liderada por el Departamento de Transportes y Movilidad, se alinea con el enfoque del Gobierno de «mejora continua» y «reforma profunda». El secretario de Estado de Transición Energética, Transportes y Movilidad, David Forné, ha enfatizado que «el Gobierno escucha, analiza datos y mejora».

La encuesta consta de ocho preguntas en las que los pasajeros marcan sus respuestas. Cubre el tipo de billete, el propósito del viaje (incluidos origen y destino) y el perfil del usuario —como género, edad y estatus en Andorra (residente, trabajador estacional o turista)—. Una pregunta indaga si el trayecto podría haberse realizado en coche.

Un apartado clave solicita opiniones sobre mejoras del servicio, con ocho opciones (los encuestados eligen una inicialmente): mayor frecuencia o intervalos más cortos entre autobuses; mejor puntualidad; horarios ampliados; rutas alternativas; mejores conexiones con otras líneas; vehículos más accesibles o cómodos; información más clara; o más espacio para esquís y equipaje.

Los formularios completados se entregan al personal al final del trayecto. Los responsables planean analizar los resultados para obtener una visión completa de las percepciones de los usuarios y realizar cambios dirigidos donde sea necesario. El esfuerzo busca comprender mejor los hábitos de movilidad y adaptar las operaciones de los autobuses nacionales en consecuencia.