Andorra la Vella déplace ses services sociaux dans un espace rénové axé sur la confidentialité

Andorra la Vella a déplacé son département des Services sociaux dans un espace rénové au rez-de-chaussée du bâtiment administratif de Prat de la Creu, remplaçant des locaux exigus sur Príncep Benlloch qui compromettaient la confidentialité des usagers.

La conseillère aux Services sociaux, à la Jeunesse et aux Espaces publics, Maria Nazzaro, a déclaré que ce déménagement réalisait trois priorités du mandat : installer le département dans les propres structures administratives de la commune, supprimer le loyer mensuel de 877 € du site précédent, et offrir un environnement plus adapté au soutien des citoyens. Cet espace abritait auparavant les bureaux d'information aux visiteurs de la vallée de Madriu-Perafita-Claror, qui ont été transférés à Borda Gabriel à Escaldes-Engordany. Après évaluation des options, les responsables l'ont choisi pour répondre à ces objectifs tout en le gardant légèrement à l'écart de l'administration principale et en facilitant les liens avec des services proches comme Llamp.

La commune a investi 30 000 € dans les rénovations, couvrant la création de cloisons pour deux bureaux privés et une salle de réunion permettant trois consultations confidentielles simultanées, ainsi que la peinture, le recâblage et le retrait des anciens équipements – le tout dans le budget alloué. Nazzaro a noté que l'ancien agencement open space permettait aux agents et aux visiteurs d'entendre les conversations, une plainte récurrente des usagers liée à la pièce centrale unique et aux contraintes d'espace. La nouvelle configuration résout ces problèmes. « Désormais, il est possible de prendre en charge différentes personnes dans trois espaces, et si un appel arrive, personne d'autre ne l'entend », a-t-elle dit. L'entrée au niveau de la rue, le parking adjacent et l'arrêt de bus juste devant améliorent l'accessibilité.

Sur les 101 agents du département – couvrant travailleurs sociaux, petite enfance, personnes âgées, loisirs et Llamp –, six sont basés sur place, avec une révision en cours pour d'éventuelles extensions. Ouverts ce mois de mars, les bureaux reflètent une demande croissante, évoluant des cas de crise vers un accompagnement plus large de la vie quotidienne. Nazzaro a invité les résidents à s'y rendre pour des informations sur des offres comme la carte Magna, les services aux seniors, l'aide au logement, les activités et les voyages, en insistant sur le fait qu'il accueille quiconque cherche des renseignements, pas seulement ceux en crise. En 2025, le département a traité 323 subventions pour le sport, la culture, les loisirs, la petite enfance, le soutien aux personnes âgées, les crèches et autres ressources communales, plus 18 aides au logement, pour un total dépassant 64 000 €.

La conseillère Minor Olalla Losada a accompagné Nazzaro lors de la visite.