Escaldes-Engordany vise une administration entièrement numérique d'ici 2027

Escaldes-Engordany avance dans sa transformation numérique pour simplifier les démarches administratives des résidents et des entreprises, la plupart des procédures devant être gérées en ligne d'ici 2027.

Quim Dolsa, premier consul adjoint de la commune et conseiller aux Finances, aux Achats et aux TIC, a présenté l'initiative lors d'un récent entretien. Il a souligné que l'objectif est de rendre les interactions avec l'administration locale plus simples, plus rapides et plus transparentes, en utilisant des outils numériques pour éliminer les obstacles inutiles sans remplacer les services en personne.

L'équipe informatique a mis en œuvre un plan 2023-2025 introduisant un système de dossiers électroniques qui permet déjà de nombreuses démarches en ligne. Une seconde phase de trois ans est en cours, qui aboutira au lancement d'un Guichet fiscal virtuel d'ici 2027. Cette plateforme complétera l'option d'une administration entièrement numérique, permettant aux usagers d'accéder aux services « en un clic » depuis chez eux – pour des tâches comme la consultation de dossiers, les demandes de certificats et la gestion des paiements, sauf dans des cas exceptionnels spécifiques.

Dolsa a mis en avant des avantages concrets, comme la possibilité pour les résidents de demander un échelonnement des paiements sans se déplacer aux bureaux communaux. Les changements s'étendront aux entreprises, réduisant la bureaucratie et offrant plus de flexibilité pour répondre aux besoins de l'économie locale.

Les services numériques viendront compléter, et non remplacer, le soutien en face à face. « La numérisation s'ajoute à ce que nous proposons mais ne le remplace pas », a déclaré Dolsa, insistant sur la nécessité d'accommoder ceux qui préfèrent le contact personnel ou manquent de confort numérique. La proximité reste une priorité.

L'année prochaine sera dédiée aux préparatifs internes : examen, simplification et intégration des processus dans le nouveau système. La plateforme a déjà été acquise, avec la participation des partis de l'opposition pour que le projet transcende les cycles politiques et bénéficie à toute la paroisse à moyen terme.