La paroisse de La Massana accélère la numérisation pour des services administratifs entièrement en ligne

Le conseil paroissial de La Massana avance dans ses efforts de numérisation, dans le but de permettre aux résidents d’effectuer presque toutes les démarches administratives en ligne de manière pratique et sécurisée, sans avoir besoin de se déplacer en personne.

La plupart des démarches sont désormais accessibles via le siège électronique du conseil à lamassana.ad, où les citoyens peuvent traiter demandes, inscriptions et licences rapidement depuis n’importe quel appareil. Actuellement, environ un quart de l’ensemble des démarches sont réalisées numériquement. La plus populaire est l’inscription aux activités de loisirs Esplai, qui représente 39 % des demandes en ligne, suivie des permis d’occupation de l’espace public à 22 %. Des volumes importants concernent aussi les mises à jour du recensement de la population, les affaires cadastrales et les recours contre les avis de contravention.

Le conseil prévoit d’augmenter progressivement la part des démarches en ligne tout en offrant un accompagnement pour que personne ne soit laissé pour compte dans la transition numérique. Une assistance est disponible au service des démarches pour obtenir des certificats numériques ou réaliser des tâches en ligne, et les résidents âgés peuvent bénéficier d’un accompagnement l’après-midi à la Casa Pairal.

Pour simplifier encore l’accès, le conseil a lancé l’application La Massana +, une plateforme complète pour les actualités, événements, informations touristiques, achats de billets et démarches. Disponible sur les principaux stores mobiles, elle centralise les services en un seul endroit intuitif.

La paroisse intègre également l’intelligence artificielle pour améliorer ses plateformes, avec des avancées à venir incluant l’IA dans le standard téléphonique pour un support de qualité 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Ces initiatives visent à détourner les préférences des visites en personne, en promouvant les options en ligne pour leurs avantages en termes d’économie de temps et d’absence de déplacements. Cette refonte numérique simplifie non seulement la vie des résidents, mais favorise aussi une administration plus durable et efficace, adaptée aux besoins modernes.