Plus de la moitié de la population andorrane a appelé les hotlines d'urgence en 2025

Plus de la moitié de la population andorrane a contacté au moins une fois une hotline d'urgence en 2025, selon des chiffres officiels publiés cette semaine.

Les numéros courts — 110 pour la police, 112 pour les urgences générales, 116 pour les services médicaux (SUM) et 118 pour les pompiers — ont traité au total 43 960 appels sur l'année. Avec une estimation de la population à 89 058 habitants en décembre 2025, cela équivaut à environ un appel pour deux habitants. Certains appels se chevauchent, car des incidents comme les accidents de la circulation nécessitent souvent une coordination entre police, SUM et pompiers, entraînant des transferts entre services.

Les urgences médicales arrivent en tête, la ligne SUM du Servei Andorrà d'Atenció Sanitària (SAAS) ayant reçu 15 624 appels via le 116. Parmi ceux-ci, 3 433 ont été référés par les pompiers (gérant le 118 et le 112), 489 par la police, et 11 702 par d'autres sources.

La ligne 112, standard européen actuellement gérée par les pompiers depuis leur centre de contrôle de Santa Coloma, a enregistré 14 520 appels, ce qui en fait la deuxième plus utilisée. La police a géré 7 024 appels sur le 110, plus 41 481 sur son numéro complet 872 000, pour un total de 48 505. Le 118 des pompiers a reçu 6 792 appels, auxquels s'ajoutent 14 213 sur leur ligne complète 890 922 et les missions du 112, portant le total de leur centre à 21 312.

Ces chiffres excluent certains chevauchements dus aux renvois croisés. Les mois d'hiver ont enregistré les volumes les plus élevés : le SUM a traité environ 1 600 appels en janvier, février et décembre (y compris les transferts) ; la police a culminé à 1 129 en janvier ; et les pompiers ont noté environ 1 500 en janvier 2024, avec des tendances hivernales similaires.

L'Andorre prévoit de supprimer les autres numéros courts, en ne conservant que le 112 comme ligne unique d'urgence. Le nouveau Centre d'Atenció de Trucades d'Emergències, sous l'égide de Protecció Civil, est prévu pour la législature en cours qui s'achève au printemps 2027. Les préparatifs en 2026 incluront la sélection de plateformes informatiques, l'intégration avec les systèmes d'urgence existants et l'adaptation d'espaces dans le bâtiment Nexus d'Andorra Telecom — qui abritera bientôt le Centre Nacional d'Emergències, semblable au CECAT de Catalogne. Des campagnes de sensibilisation du public précéderont le changement, les données d'utilisation montrant déjà une dépendance croissante au 112.