Travailleurs sociaux andorrans exigent des protections urgentes pour la santé mentale en pleine crise de burn-out

L'Association andorrane des travailleurs sociaux (ATSA) a exigé des mesures institutionnelles immédiates pour protéger la santé mentale du personnel des services sociaux, citant des charges de travail écrasantes, une tension émotionnelle et l'exposition à la crise du logement, à la pauvreté et à la violence dans le Principat – y compris les agressions dirigées contre les professionnels eux-mêmes. Marking World Social Work Day on March 17, ATSA released a statement calling on public administrations and private entities to introduce prevention and self-care strategies, case supervision, training accessible to all staff, tailored workplace safety protocols, and clear responses to assaults in public and private services. The association pinpointed key burnout factors: intense emotional demands from daily active listening to tales of hardship, organizational pressures such as staff shortages, excessive bureaucracy, high case volumes, and empathy exhaustion. La présidente de l'ATSA, Rosa Baena, a détaillé une hausse persistante de la demande de services depuis la période post-COVID, due à la flambée des loyers, à l'insécurité professionnelle, aux conflits travail-vie personnelle, aux tensions sur la santé mentale et à une sensibilisation accrue aux options de soutien. « Nous avons remarqué une demande bien plus élevée à partir de l'après-COVID », a-t-elle déclaré, tout en reconnaissant une augmentation du nombre de professionnels. Elle a toutefois souligné que les problèmes ont empiré en parallèle, rendant les ressources inadéquates pour des interventions de qualité et préventives. Baena a noté des changements dans les profils des usagers, une irritabilité croissante liée au stress économique, et des tensions dans tous les services, des communes au gouvernement, en passant par le SAAS et des organisations comme la Croix-Rouge. Les nouvelles initiatives, comme les centres de jour, sont souvent lancées sans équipes élargies, a-t-elle ajouté : « Nous créons de nouvelles ressources mais avec les mêmes professionnels, et c'est écrasant. » L'association a présenté les travailleurs sociaux comme des témoins de première ligne des réalités sociales andorranes et des agents clés du changement, exhortant les hiérarchies à examiner leur rôle. Cette année, la commémoration s'est écartée des formats précédents pour privilégier la reconnaissance professionnelle et les contributions sociétales du secteur. Elle s'aligne sur le thème de la Fédération internationale des travailleurs sociaux pour 2026, « Bâtir l'espoir et l'harmonie : un appel Harambee pour une société divisée », où le mot swahili « Harambee » – signifiant « tous ensemble » – met l'accent sur la responsabilité collective et la coopération. L'ATSA a lancé un défi aux dirigeants avec une hypothèse frappante : que se passerait-il si les services sociaux s'arrêtaient dans tout le pays pendant une semaine seulement ? Elle plaide pour des ratios de personnel réalistes, une supervision et des horaires adaptés pour limiter le burn-out, soulignant que prendre soin des professionnels leur permet de soutenir les autres. Baena a confirmé la volonté du groupe de dialoguer avec les responsables gouvernementaux pour faire avancer ces priorités.