Les travailleurs sociaux andorrans exigent des protections urgentes pour la santé mentale face à la crise de burn-out

L'Association andorrane des travailleurs sociaux (ATSA) a exigé des mesures institutionnelles immédiates pour protéger la santé mentale du personnel des services sociaux, citant des charges de travail écrasantes, un stress émotionnel intense et l'exposition à la crise du logement, à la pauvreté et à la violence dans le Principat – y compris les agressions dirigées contre les professionnels eux-mêmes.

À l'occasion de la Journée mondiale du travail social le 17 mars, l'ATSA a publié un communiqué appelant les administrations publiques et les entités privées à introduire des stratégies de prévention et d'autosoins, une supervision des cas, une formation accessible à tout le personnel, des protocoles de sécurité adaptés au milieu professionnel et des réponses claires aux agressions dans les services publics et privés. L'association a identifié les principaux facteurs de burn-out : les exigences émotionnelles intenses liées à l'écoute quotidienne active des récits de difficultés, les pressions organisationnelles telles que les pénuries de personnel, une bureaucratie excessive, des volumes de cas élevés et l'épuisement de l'empathie.

La présidente de l'ATSA, Rosa Baena, a détaillé une hausse persistante de la demande de services depuis la période post-COVID, due à la flambée des loyers, à l'insécurité professionnelle, aux conflits travail-vie personnelle, aux tensions sur la santé mentale et à une sensibilisation accrue du public aux options de soutien. « Nous avons constaté une demande beaucoup plus élevée à partir de l'après-COVID », a-t-elle déclaré, tout en reconnaissant une augmentation du nombre de professionnels. Elle a toutefois souligné que les problèmes ont empiré en parallèle, rendant les ressources insuffisantes pour des interventions de qualité et préventives. Baena a noté des changements dans les profils des usagers, une irritabilité croissante liée au stress économique, et des tensions dans tous les services, des communes au gouvernement, en passant par le SAAS et des organisations comme la Croix-Rouge. De nouvelles initiatives, comme les centres de jour, sont souvent lancées sans équipes élargies, a-t-elle ajouté : « Nous créons de nouvelles ressources mais avec les mêmes professionnels, et c'est écrasant. »

L'association a présenté les travailleurs sociaux comme des témoins de première ligne des réalités sociales andorranes et des agents clés du changement, exhortant les hiérarchies à réexaminer leurs rôles. L'observance de cette année s'est écartée des formats précédents pour privilégier la reconnaissance professionnelle et les contributions sociétales du secteur. Elle s'aligne sur le thème de la Fédération internationale des travailleurs sociaux pour 2026, « Construire l'espoir et l'harmonie : un appel Harambee pour une société divisée », où le mot swahili « Harambee » – signifiant « tous ensemble » – met l'accent sur la responsabilité collective et la coopération.

L'ATSA a interpellé les dirigeants avec un scénario hypothétique frappant : que se passerait-il si les services sociaux s'arrêtaient dans tout le pays pendant une seule semaine ? Elle a plaidé pour des ratios d'effectifs réalistes, une supervision et des horaires adaptés pour limiter le burn-out, soulignant que prendre soin des professionnels leur permet de soutenir les autres. Baena a confirmé la volonté du groupe de dialoguer avec les responsables gouvernementaux pour faire avancer ces priorités.