Actrice catalane dénonce les AirPods défectueux d’un magasin andorran après un an de combat

L’actrice catalane Anna Aumatell a mis à jour ses publications sur les réseaux sociaux, détaillant un litige d’un an avec un magasin d’électronique situé sur l’Avinguda Carlemany à Escaldes-Engordany, concernant des AirPods défectueux achetés en août dernier.

Aumatell, qui se rend chaque année en Andorre, a acquis les écouteurs Apple pour 199 € — bien en dessous du prix de vente au détail de 345 € — dans ce magasin. Le personnel les avait présentés comme un modèle plus ancien accompagné d’un chargeur compatible qui fonctionnerait parfaitement. De retour à Olot, cependant, les appareils n’ont pas pu se charger correctement malgré plusieurs jours d’essais. L’un des écouteurs s’est connecté brièvement à son téléphone, mais l’autre n’a jamais fonctionné.

À l’aide de la facture obtenue par l’intermédiaire d’un ami, Aumatell a découvert auprès d’Apple que les AirPods avaient été vendus auparavant à Abu Dhabi en 2022, la garantie expirant en juillet 2023 — bien avant son achat en 2025. Peu après cette découverte, elle a déposé une plainte auprès du département Consum d’Andorre.

Ce juillet, lors de sa dernière visite, elle est retournée au magasin et a filmé deux échanges. Les employés, incapables de résoudre le problème sur place, ont indiqué que le propriétaire — qui gère ce type de cas — était absent et lui ont conseillé de revenir le lendemain. Ils n’avaient pas l’autorité pour fournir des remplacements ou traiter des remboursements, lui suggérant plutôt d’envoyer les produits à Apple à ses frais pour l’expédition. Aumatell, ne pouvant rester plus longtemps, est repartie sans solution, réitérant sa demande de remplacements fonctionnels puisque les originaux n’avaient jamais marché.

Les vidéos Instagram sont devenues virales, attirant des centaines de commentaires condamnant les pratiques du magasin et soulevant des inquiétudes plus larges sur la qualité des produits en Andorre. Les commentateurs ont évoqué des soupçons de contrefaçons ou de stocks déclassés des Émirats arabes unis. Aumatell a partagé des plaintes en cours d’autres clients et exprimé sa frustration face au manque d’avancées de Consum. Elle refuse d’envoyer les appareils ou d’abandonner sa réclamation, mettant en garde les autres contre ce magasin malgré l’attrait shopping passé de l’Andorre.

Un employé a menacé de poursuites judiciaires pour les vidéos ; Aumatell maintient que son récit est exact et est prête à le défendre en justice.

Cette saga a intensifié l’examen en ligne de la fiabilité du commerce de détail dans la principauté, en particulier pour l’électronique.