Les plaintes des consommateurs en Andorre bondissent de 19 % à 903 au début 2026

Le service des affaires de la consommation en Andorre a traité 903 plaintes au cours du premier semestre 2026, en hausse de 19 % par rapport aux 758 enregistrées à la même période en 2025. Ce total se rapproche des 954 plaintes observées au début de 2024, après des chiffres annuels complets de 1 656 en 2025 et 1 710 l’année précédente.

Les achats en ligne dominent avec 273 cas — près d’une plainte sur trois —, en nette progression par rapport aux 193 du premier semestre 2025. Les stations de ski arrivent en deuxième position avec 117 plaintes, suivies des services de transport avec 110. Les hébergements touristiques comptent 70 cas, tandis que les ateliers mécaniques en enregistrent 64.

Parmi ces plaintes, 419 ont été réglées, 268 sont encore en cours de traitement, 157 ont été jugées infondées, 53 ont été rejetées et six n’ont abouti à aucune résolution. Neuf dossiers de sanction restent ouverts, cinq d’entre eux relevant du département du Commerce et de la Consommation : quatre pour présomption de violation des droits linguistiques, deux pour activités non autorisées, un pour violation des droits économiques, un pour publicité trompeuse et un pour ouverture d’un commerce sans autorisation.

Les principaux motifs sont la mauvaise qualité de service (111 cas), le manque de diligence (95), les demandes de remboursement (90) et l’insuffisance d’information ou de publicité (62). Neuf plaintes portent sur des violations des droits linguistiques.

Les non-résidents représentent 59,25 % des cas, dominés par les Espagnols avec 407, suivis des ressortissants français (57), portugais (12) et argentins (8). Les résidents andorrans constituent les 40,75 % restants.

Le formulaire en ligne a géré 93,13 % des dépôts, les offices de tourisme 3,43 %, les dépôts en personne 2,44 %, les e-mails 0,66 % et le courrier postal 0,33 %.