Queixas de Consumidores em Andorra Caem 3% para 1656 em 2025, Comércio Eletrónico Líder

O Serviço de Atenção ao Consumidor de Andorra tratou 1656 queixas em 2025, uma descida de 3,15% face às 1710 registadas em 2024. O serviço resolveu 912 casos, classificou 381 como infundadas, não chegou a acordo em 41 e rejeitou 54. Continua a processar 268 queixas e abriu oito processos sancionatórios, sete dos quais relacionados com comércio eletrónico.

O comércio eletrónico liderou a lista com 432 queixas — uma em cada quatro —, ligeiramente abaixo das 446 de 2024, mas em forte aumento face às 291 desse ano e 98 em 2022. Problemas de transportes ocuparam o segundo lugar com 220 casos, seguidos das estâncias de esqui com 185, uma queda acentuada face às 354 de 2024 e próximas de 400 em 2023. As queixas relacionadas com veículos subiram para 154, quase o dobro das 86 do ano anterior, enquanto as acomodações turísticas se mantiveram estáveis em 109, iguais aos níveis de 2024. Outras categorias incluíram habitação com 38 casos (aumentou de 35), restaurantes com 59 (22 mais do que antes) e banca com 21, inalterados.

Julho liderou as queixas mensais com 209, superando dezembro (186) e janeiro (181). Isto marca uma mudança face a 2024, quando janeiro teve 322, fevereiro 197 e julho 185.

Os principais problemas foram mau serviço (quase 16%), informação enganosa (cerca de 12%) e falhas em reembolsos (9,36%). Os direitos linguísticos surgiram em 1,57% dos casos.

Os reclamantes dividiram-se quase por igual: 783 (47,28%) de residentes andorranos e 873 (52,72%) de visitantes, principalmente espanhóis (680) e franceses (108).

Quase 94% das queixas chegaram através do formulário online em comerc.ad, cerca de 3% junto a escritórios de turismo, 3% presenciais, 1% por e-mail e três por correio.

Os dados provêm da Área de Comércio, Concorrência e Consumo no Ministério do Turismo e Comércio.