Andorra Telecom obtém 8,06/10 nas avaliações de clientes em 2025

A Andorra Telecom obteve uma classificação de 8,06 em 10 dos clientes em 2025, sustentada por melhorias na infraestrutura e expansão dos serviços digitais, apesar de gerir picos de apoio ao cliente.

A operadora recebeu 136 000 chamadas através da linha de apoio 115 e registou 70 000 visitas às lojas, números que sublinham o valor da assistência pessoal e telefónica. Os clientes realizaram 337 000 transações no site e na aplicação — um aumento de 12% face a 2024 —, o que indica uma crescente confiança nas ferramentas de autoatendimento. Os técnicos completaram 1825 reparações no local, maioritariamente durante a noite para evitar perturbações diurnas.

Mais de metade das 72 000 linhas móveis pós-pagas migraram para novos planos lançados no início do ano, incluindo roaming em quase 21 000 linhas para facilitar viagens transfronteiriças.

As atualizações na fibra ótica aumentaram substancialmente as velocidades para casas e empresas, sem alterações de tarifas ou interrupções durante o rollout. O 5G cobre agora 91% da população, com velocidades de descarga máximas de 2,5 Gbps em todo o país. O lançamento do eSIM Andorra visa turistas, permitindo ativação rápida de 4G/5G sem cartões SIM físicos e preços baseados na duração da estadia.

A aplicação móvel beneficiou de melhorias na interface para simplificar pagamentos de faturas, monitorização de consumo, gestão de TV e mais. A Andorra Telecom ofereceu 6690 horas de workshops sobre bem-estar digital a 4748 pessoas e apoiou programas STEM com 170 jovens em concursos de robótica e eventos relacionados. A empresa financiou 20 patrocínios em cultura, desporto e iniciativas comunitárias.

Os eventos públicos atraíram grandes multidões, incluindo a Feira de Andorra la Vella, a Feira de Videojogos, a Jornada Empresa e o Teleforum, onde líderes de telecomunicações de pequenos países partilharam desafios.