Creand Bank apela à transformação digital na finança andorrana

O Creand Bank enfatizou a necessidade urgente de transformação digital no setor financeiro de Andorra, com base em dados recentes do Eurobarómetro que mostram que 73% dos europeus se sentem confortáveis com os serviços de banca online. Embora isso represente progresso, o valor fica aquém dos países nórdicos, onde as taxas de adoção ultrapassam os 90%, destacando a necessidade de acesso digital seguro e inclusivo para todos.

Numa sociedade acelerada que exige serviços instantâneos e omnipresentes, o banco argumenta que as instituições financeiras devem adaptar-se aos novos hábitos dos clientes para permanecerem competitivas. A digitalização evoluiu de opção para necessidade, estendendo-se para além da tecnologia para abranger a reformulação de processos, a formação de equipas e mudanças culturais.

O Creand prioriza tecnologias como computação em nuvem, inteligência artificial, automação robótica de processos (RPA) e blockchain para aumentar a eficiência e o valor para os clientes. Estas ferramentas suportam processos redesenhados focados em experiências personalizadas e sem fricções, em vez de mera digitalização.

As pessoas permanecem no centro: as equipas internas recebem formação em colaboração, agilidade e aprendizagem contínua, com líderes a facilitar a mudança. Os clientes, por sua vez, esperam serviços fluidos e seguros.

O banco está a avançar na sua transformação com uma plataforma de banca online renovada, que oferece uma experiência de utilizador intuitiva e posiciona o Creand como líder em Andorra. Isto permitiu um acesso mais amplo à custódia, negociação e transferência de criptoativos, bem como serviços API para integração com sistemas dos clientes.

Para garantir fiabilidade, o Creand investiu fortemente em segurança, incluindo campanhas de sensibilização e controlos de acesso reforçados. Os ganhos de eficiência operacional provêm da automação de tarefas de baixo valor através da gestão de processos de negócio (BPM) e RPA, permitindo que o pessoal se concentre nas necessidades dos clientes.

Com 75 anos de história enraizada no serviço pessoa-a-pessoa, o Creand vê a transformação digital como uma viagem contínua que requer investimento e compromisso sustentados, com o objetivo de apoiar os clientes independentemente da localização.