Direito de admissão em Andorra sem regulação específica enquanto empresas definem as suas regras

O direito de admissão em estabelecimentos públicos é exercido pelos responsáveis pelos locais, mas em Andorra não é regulado por uma norma específica, o que por vezes cria incerteza sobre quando pode ser recusada a entrada. O Departamento de Comércio e Assuntos do Consumidor afirma que o direito é genérico e não regulado na prática, deixando a decisão ao proprietário, exigindo respeito pelos direitos constitucionais fundamentais, incluindo a proibição de discriminação por raça, sexo ou orientação sexual.

Os proprietários e gerentes dizem que a liberdade de escolha é uma ferramenta necessária para lidar com situações conflituosas e proteger a imagem dos seus negócios. O direito de admissão é mais frequentemente usado em bares, restaurantes, hotéis e locais de vida noturna como clubes e pubs, que regularmente têm de lidar com comportamentos desagradáveis de alguns clientes.

"No clube, aplicamo-lo principalmente a pessoas com comportamento problemático", afirma Carlos Nascimento, proprietário do Kapital Andorra. "Já sabemos quem causa problemas todos os fins de semana. Não se trata de um erro isolado, mas de pessoas que repetidamente criam conflitos. Não depende da aparência ou do género, mas do comportamento real dentro do local." Acrescenta que a medida é seletiva e baseada na experiência passada, em vez de ser aplicada ao acaso.

Os gerentes de hotéis relatam práticas semelhantes para preservar a ordem e a segurança. Axel Lewin, diretor do Hotel Zenit Diplomatic, recordou incidentes em que a polícia foi chamada e a situação acalmou depois. "Somos um estabelecimento público, mas a ordem tem de ser mantida; caso contrário, os outros hóspedes são incomodados", disse. Nacho Guerra, gerente do Hotel Siracusa, disse que a sua equipa teve de recusar a entrada ou expulsar clientes disruptivos para prevenir lutas, danos ou queixas. "Quando um cliente se comportava de forma inadequada, o estabelecimento acabava muitas vezes por sofrer as consequências", afirmou.

Os retalhistas mais pequenos também enfrentam problemas de limites, embora menos extremos. Susana Riveiro, proprietária da loja Twenty Andorra, disse que os clientes por vezes se comportam de forma diferente numa pequena loja do que numa maior e admitiu que está preparada para recusar o serviço se um cliente mostrar desrespeito claro ou falta de empatia para com o pessoal. "Trabalhar com o público significa suportar a falta de inteligência emocional de alguns clientes", disse.

Como Andorra não tem um enquadramento legal específico, os proprietários combinam experiência, observação e julgamento pessoal para gerir a convivência e proteger os seus negócios. Em contrapartida, em países como Espanha, cada comunidade autónoma regula o direito de admissão com regras específicas. Esses enquadramentos enfatizam o respeito pelos direitos fundamentais e a não discriminação, proíbem recusas arbitrárias e permitem a negação de acesso por comportamento violento ou por portar objetos ou símbolos que representem um risco, bem como por razões de segurança como a prevenção de superlotação.