Empresas andorranas aumentam gastos em TIC para 145 milhões de euros, adoção de IA dispara para 25% em 2024

As empresas andorranas aumentaram os gastos em TIC para quase 145 milhões de euros em 2024, com a adoção de inteligência artificial a subir acentuadamente para 24,8% face a 8,1% em 2022, revela o inquérito oficial sobre equipamentos digitais e comércio eletrónico.

O inquérito indica que 91% das empresas usaram tecnologias de informação e comunicação nesse ano, 90,9% tinham acesso à internet e 83% dos colaboradores as utilizavam regularmente. A maioria das empresas beneficiou de velocidades de ligação entre 500 Mb/s e 1 Gb/s, com quase 24% a excederem 1 Gb/s; mais de 93% consideraram as ligações adequadas às necessidades. Os serviços em nuvem foram adotados por cerca de 39% em base paga — cerca de 40% na maioria dos setores, exceto na agricultura, com 18,2%.

Poucas empresas desenvolveram capacidade interna: 16% empregavam especialistas dedicados em TIC e cerca de 10% ofereciam formação digital, deixando a maioria das funções para fornecedores externos. Os não adotantes de IA citaram mais frequentemente a falta de competências especializadas. As ferramentas digitais melhoraram as operações, incluindo 24% que investiram em publicidade online e 63,9% que usaram assinaturas digitais, principalmente para a administração pública. Metade das empresas mantinha websites, com a indústria nos 53,7%, serviços nos 47,9% e construção nos 37,1%.

O comércio eletrónico manteve-se modesto mas expandiu-se nos serviços, onde 17,6% de todas as empresas aceitaram encomendas ou reservas online — representando 42,6% do volume de negócios. As empresas de serviços destinaram 69,5% das vendas online a particulares, 27,4% a outras empresas e 3,1% à administração pública; por destino, 38,9% ficaram no mercado doméstico, 47,1% visaram a UE e 14% foram para outros locais. Um quarto dos vendedores para a UE (25,2%) enfrentou desafios, principalmente custos elevados de entrega ou devoluções. Nas compras, 18,7% compraram online, representando 36,5% do volume: 18,3% locais, 69,2% da UE e 12,4% do resto do mundo. O uso de Big Data situou-se nos 10,3%.

A faturação passou a digital, com 70,4% em formato PDF ou similar contra 17,3% em papel — uma descida acentuada desde 2018. As medidas de segurança eram comuns: 67,3% aplicavam palavras-passe fortes e 62,7% faziam cópias de segurança offsite. O teletrabalho ocorreu em 32,2% das empresas, com uma média de 45,7% das horas. Os esforços de sustentabilidade cresceram, com 65% a reduzirem o uso de papel e 63,6% a reciclar ou reutilizar eletrónicos.

As disparidades setoriais persistiram: a agricultura mostrou 63% de acesso à internet e 86% de uso de TIC pelos colaboradores, os serviços superaram os 85% de acesso com taxas semelhantes de colaboradores, enquanto a indústria e a construção ficaram para trás com 63% de uso pelos colaboradores.

A Andorra Telecom reforçou este progresso através da infraestrutura. O diretor-geral Jordi Nadal detalhou uma renovação de fibra ótica de 4 milhões de euros que permite até 10 Gbps em todo o país — as empresas recebem agora 2,5 Gbps simétricos, os lares pelo menos 500 Mbps face aos anteriores 300 Mbps, sem aumentos de tarifas. A cobertura 5G de alta velocidade atingirá em breve 91% da população em áreas povoadas, com descargas até 2,5 Gbps. A empresa implementa IA para automação interna, gerindo mais de 1000 chamadas noturnas para a linha 111, e análise de dados por cerca de 100 colaboradores com ferramentas licenciadas como a OpenAI. A sua subsidiária Diquital lidera a cibersegurança para a Andorra Telecom e empresas locais. A sustentabilidade inclui 100% de energia verde da FEDA, expansão de veículos elétricos, promoção do teletrabalho e SIMs seguros para crianças com filtragem de conteúdos.