Alteração de identificador bancário trava pagamentos de pensões do INSS a Andorra

Alguns residentes de Andorra que recebem pensões da Segurança Social espanhola (INSS) não receberam os pagamentos de novembro após um identificador bancário usado para transferências consolidadas ter sido desativado durante a integração do BancSabadell d’Andorra no MoraBanc.

Durante anos, o INSS enviava um único crédito consolidado ao BancSabadell d’Andorra, que depois dividia esse pagamento em transferências individuais usando um ficheiro de instruções fornecido pelo INSS. Após a integração, o MoraBanc continuou a aceitar pagamentos com o código SWIFT do BancSabadell, mas em novembro o banco adquirente desativou esse identificador como parte de alterações operacionais.

O MoraBanc afirma que a alteração não foi tida em conta pelo correspondente espanhol que canaliza os pagamentos do INSS para Andorra. O correspondente — reportado como sendo o HSBC — não se adaptou ao novo identificador bancário, impedindo o processamento do pagamento consolidado e atrasando as transferências individuais de pensões.

O banco informou os clientes afetados que “ocorreu um incidente com o banco emissor responsável pela transferência da sua pensão da Segurança Social espanhola” e que estava a trabalhar com parceiros para resolver o problema. O MoraBanc também disse aos clientes que espera uma resolução rápida da situação e que o número de pessoas afetadas não é excessivamente grande.

Os esforços para regularizar os pagamentos não tiveram sucesso imediato. Alguns pensionistas que esperavam o pagamento antes do fim de semana continuaram por pagar, pois o banco correspondente prosseguiu com o processamento da transferência. O MoraBanc disse na noite de sexta-feira que o emissor ainda não tinha resolvido o incidente e que o assunto permanecia em acompanhamento ativo.

Para limitar o impacto nos clientes, o MoraBanc afirmou que cobrirá quaisquer descobreertos ou encargos resultantes do atraso. O banco mantém que apenas as transferências de pensões routadas pelo canal afetado foram impactadas e que nenhuma outra disposição com correspondentes esteve envolvida.

A disrupção causou frustração entre alguns pensionistas, particularmente porque o benefício deste mês era devido como pagamento duplo para alguns beneficiários. O MoraBanc diz que está em contacto permanente com o correspondente e o INSS para completar as transferências o mais rapidamente possível.