Trabalhadores sociais andorranos exigem proteções urgentes para a saúde mental em crise de esgotamento

A Associação de Trabalhadores Sociais de Andorra (ATSA) exigiu medidas institucionais imediatas para proteger a saúde mental dos funcionários dos serviços sociais, citando cargas de trabalho avassaladoras, tensão emocional e exposição à crise habitacional, pobreza e violência no Principado — incluindo agressões dirigidas aos próprios profissionais.

Ao assinalar o Dia Mundial do Trabalho Social em 17 de março, a ATSA divulgou um comunicado a apelar às administrações públicas e entidades privadas para introduzir estratégias de prevenção e autocuidado, supervisão de casos, formação acessível a todo o pessoal, protocolos de segurança laboral adaptados e respostas claras a agressões nos serviços públicos e privados. A associação identificou os principais fatores de esgotamento: exigências emocionais intensas da escuta ativa quotidiana a relatos de dificuldades, pressões organizacionais como falta de pessoal, burocracia excessiva, elevado volume de casos e exaustão da empatia.

A presidente da ATSA, Rosa Baena, detalhou o aumento persistente da procura de serviços desde o período pós-COVID, impulsionado por rendas em alta, insegurança laboral, conflitos entre trabalho e vida pessoal, problemas de saúde mental e maior consciencialização pública sobre as opções de apoio. «Notámos uma procura muito mais elevada a partir do pós-COVID», disse ela, reconhecendo o crescimento no número de profissionais. No entanto, sublinhou que os problemas escalaram em paralelo, deixando os recursos inadequados para intervenções de qualidade e preventivas. Baena notou mudanças nos perfis dos utentes, maior irritabilidade ligada ao stress económico e tensões em serviços que abrangem comunas, governo, SAAS e organizações como a Cruz Vermelha. Novas iniciativas, como centros de dia, são frequentemente lançadas sem equipas ampliadas, acrescentou: «Criamos novos recursos mas com os mesmos profissionais, e isso é avassalador.»

A associação retratou os trabalhadores sociais como testemunhas de primeira linha das realidades sociais de Andorra e agentes chave de mudança, instando as hierarquias a examinar os seus papéis. A comemoração deste ano divergiu dos formatos anteriores para priorizar o reconhecimento profissional e as contribuições do setor para a sociedade. Alinhou-se com o tema da Federação Internacional de Trabalhadores Sociais para 2026, «Construir esperança e harmonia: um apelo Harambee por uma sociedade dividida», em que a palavra suaíli «Harambee» — que significa «todos puxam juntos» — sublinha a responsabilidade coletiva e a cooperação.

A ATSA desafiou os líderes com uma hipótese drástica: o que aconteceria se os serviços sociais parassem a nível nacional por apenas uma semana? Defendeu rácios realistas de pessoal, supervisão e horários para travar o esgotamento, enfatizando que cuidar dos profissionais lhes permite apoiar os outros. Baena confirmou a disponibilidade do grupo para dialogar com responsáveis governamentais para avançar estas prioridades.