Centro Albó regista 124 incidentes graves em 3,5 anos

O Centro Albó, na Andorra, registou 124 incidentes graves nos últimos três anos e meio, incluindo 58 heteroagressões, 27 casos de autolesão e 39 episódios de danos materiais, segundo dados do Governo.

Os dados, detalhados numa resposta escrita da ministra dos Assuntos Sociais Trini Marín ao conselheira Noemí Amador do Andorra Endavant, abrangem o período de 2023 até meados de 2026. Os incidentes graves são definidos como aqueles que exigem serviços de emergência, internamento hospitalar ou medidas de contenção fortes, como intervenção física ou farmacológica, resultando em danos físicos a residentes ou funcionários, ou danos materiais. Todos os casos foram geridos segundo protocolos internos que priorizam a segurança dos residentes, trabalhadores e ambiente, recorrendo a modelos de cuidados centrados na pessoa e apoio comportamental positivo para lidar com crises comportamentais, episódios psiquiátricos e riscos.

Os números distribuem-se por 42 incidentes em 2023, 30 em 2024, 39 em 2025 e 13 até maio de 2026. A 15 de maio de 2026, o centro gerido pela Fundació Privada Nostra Senyora de Meritxell atendia 44 residentes, maioritariamente com deficiências intelectuais ou perturbações do neurodesenvolvimento: 36% sem comorbilidades, 25% com problemas de saúde mental mas sem alterações comportamentais, 18% com desafios comportamentais associados, 18% com condições físicas e 2% com perturbações mentais isoladas. As autoridades sublinharam que 80% dos residentes não apresentam perfil de perturbação comportamental.

O pessoal inclui 35 trabalhadores de cuidados diretos — 16 auxiliares, seis monitores, dois educadores, um psicólogo e cinco enfermeiros com cobertura 24 horas através de ligações ao serviço de saúde SAAS — mais coordenadores, um médico-chefe, um psiquiatra e segurança permanente. Nos turnos da noite, há três auxiliares, um enfermeiro e um guarda para os 44 residentes, superando a ratio do atual acordo-quadro. Atualizações recentes nos últimos cinco anos adicionaram um auxiliar no turno da noite, apoio individual para casos complexos e segurança a tempo inteiro, adaptando-se às necessidades cambiantes dos residentes. Há também guardas de serviço em dias úteis, fins de semana e feriados.

Não há relatórios internos que indiquem faltas de pessoal ou pressões nos cuidados, com as ratios verificadas através de auditorias e inspeções de qualidade regulares, embora casos excecionais possam ativar apoios extras. Nos três anos e meio, 40 funcionários saíram — 57,5% por vontade própria, o resto por reforma, fim de contrato, licenças ou demissões — enquanto 11 acidentes de trabalho representaram 27,5% das notificações de incapacidade temporária.

Foram registadas duas queixas. Uma anónima em agosto de 2025 alertou para desconforto térmico, falta de auxiliares e insegurança do pessoal face a possíveis agressões. A inspeção confirmou ausência de violações de pessoal, validou protocolos de segurança, formação, planos comportamentais individuais e monitorização 24 horas, referindo apenas a climatização da sala de jantar como pendente no plano de melhorias. Uma segunda queixa, a 2 de junho de 2026, apresentada ao Serviço de Inspeção Social e Sociossanitária, citou lacunas na segurança do pessoal e gestão de comportamentos desafiantes dos residentes. As autoridades estão a avaliá-la em conjunto com o centro.

Marín referiu que os recursos correspondem às avaliações técnicas de necessidades, com inquéritos às famílias a registarem uma satisfação média de 8,3 em 10 e 90,5% a recomendar o serviço.