Centro Albó regista 124 incidentes graves em 3 anos com autolesões e agressões

O centro residencial Albó registou 124 incidentes graves relacionados com comportamentos, saúde mental ou segurança ao longo dos últimos três anos, de 2023 a meados de 2026, segundo uma resposta do Governo a questões da conselheira do Andorra Endavant, Noemí Amador.

Os incidentes dividem-se em 27 casos de autolesão (22%), 58 agressões a terceiros (47%) e 39 episódios com danos materiais (31%). As autoridades definem incidentes graves como aqueles que exigem serviços de emergência, internamento hospitalar ou medidas de contenção robustas, como intervenção física ou farmacológica, resultando em danos físicos a residentes, funcionários ou bens. Todos foram geridos de acordo com protocolos internos, priorizando a segurança dos residentes, profissionais e da instalação.

O número mais elevado ocorreu em 2023, com 42 casos, seguido de 30 em 2024, 39 em 2025 e 13 até meados de maio de 2026. O centro, gerido pela Fundació Privada Nostra Senyora de Meritxell, acolhia 44 residentes a 15 de maio de 2026. Os seus perfis incluem 36% com deficiências intelectuais ou perturbações do neurodesenvolvimento sem comorbilidades; 25% com problemas de saúde mental adicionais, mas sem alterações comportamentais; 18% com desafios comportamentais associados; 18% com condições físicas; e 2% com perturbações mentais isoladas. O Governo salientou que 80% dos residentes não apresentam perfil de perturbação comportamental.

O pessoal é composto por 35 profissionais de cuidados diretos, incluindo 16 auxiliares, seis monitores, dois educadores, um psicólogo e cinco enfermeiros disponíveis 24 horas por dia através de colaboração com o serviço de saúde SAAS. Cargos adicionais incluem um técnico coordenador de cuidados centrados na pessoa, um coordenador socio-sanitário, um médico de referência, um psiquiatra e segurança no local 24 horas. Os turnos da noite contam com três auxiliares, um enfermeiro e um guarda de segurança para os 44 residentes, superando as rácios de referência do acordo-quadro atual.

Ao longo dos últimos cinco anos, foram implementadas melhorias, como um auxiliar extra no turno da noite, um auxiliar dedicado ao apoio individual intensivo e presença contínua de segurança, para responder às necessidades evolutivas dos residentes e à gestão de riscos. Os protocolos seguem modelos de cuidados centrados na pessoa e apoio comportamental positivo. Não foram apresentados relatórios internos à fundação sobre faltas de pessoal ou pressão nos cuidados, e os rácios são objeto de auditorias e inspeções regulares de qualidade. Casos excecionais permitem apoios adicionais.

Foram apresentadas duas queixas. Uma anónima em agosto de 2025 referia desconforto térmico, percepção de falta de auxiliares e preocupações com a segurança do pessoal face a potenciais agressões. Uma inspeção social e socio-sanitária não detetou incumprimentos de pessoal, confirmou protocolos, planos de comportamento individual, formação do pessoal e medidas de segurança extra. A falta de ar condicionado direto na área de refeições foi assinalada para melhoria. Uma segunda queixa, apresentada a 2 de junho de 2026, levantava questões de segurança do pessoal e gestão de comportamentos desafiantes no centro; está em análise conjunta pelo Governo e pela instalação.

Apesar disso, inquéritos aos utilizadores indicam uma satisfação média de 8,3 em 10, com 90,5% das famílias a recomendar o serviço. A ministra dos Assuntos Sociais, Trini Marín, sublinhou as avaliações técnicas contínuas do pessoal com base na complexidade dos residentes.