Pannes techniques obligent à faire la queue pour les programmes estivaux des enfants en Andorre

Une panne technique a perturbé les inscriptions en ligne pour les activités estivales à Escaldes-Engordany, obligeant de nombreuses familles à faire la queue aux bureaux municipaux malgré un renfort du personnel.

Le problème s'est produit lundi, empêchant les utilisateurs de télécharger le formulaire requis à l'étape finale du processus. Bien que résolu vers 10h45 après contact avec le prestataire externe, il a entraîné de longues files d'attente aux installations communales. La paroisse avait anticipé une forte demande en installant cinq postes d'inscription sur place : trois tables à la mairie et deux au Département des Sports à Prat del Roure. À 8h30, 10 % des places disponibles avaient déjà été attribuées, principalement par des inscriptions sur place.

Les responsables communaux ont indiqué qu'ils avaient migré le système vers le cloud cette année sur recommandation d'une société sous contrat, investissant 10 000 € pour le transfert et 20 000 € par an en abonnements. Des tests préalables au lancement ont été effectués, mais la panne s'est produite au pic de trafic le premier jour des inscriptions, réservé cette semaine aux résidents de la paroisse. Les non-résidents pourront s'inscrire à partir du 15 juin.

Escaldes-Engordany prévoit d'autres améliorations, avec un budget de 30 000 € pour des plateformes séparées par activité afin d'isoler les futurs problèmes.

La semaine dernière, Andorra la Vella a connu une panne similaire de sa plateforme lors des inscriptions pour ses programmes estivaux pour enfants et jeunes. Prévu initialement mardi, les inscriptions aux activités des départements Social et Culture ont été reportées au jeudi, où la panne s'est reproduite, bloquant l'accès web en raison d'un volume élevé saturant l'application.

La conseillère aux Affaires sociales, à la Jeunesse et à l'Espace public, Maria Nazzaro, a confirmé que toutes les demandes déposées jeudi par les résidents de la capitale ont reçu une réponse, avec priorité donnée à ces derniers avant l'ouverture cette semaine aux non-résidents. « Aucun enfant de la paroisse ne sera laissé de côté », a-t-elle déclaré, ajoutant que la demande avait dépassé les limites initiales pour une semaine, nécessitant des animateurs supplémentaires pour respecter les ratios.

Le prestataire enquête actuellement sur le point précis de la panne. Nazzaro a indiqué que des décisions sur la société et les fournisseurs seraient prises après le rapport. Le système était en service depuis des mois, avec des changements prévus pour un test pilote avant l'été, bien que les multiples programmes estivaux – dans les domaines Social, Culture et Sports – génèrent la charge la plus lourde.

Mardi, les inscriptions des non-résidents à Andorra la Vella se déroulaient sans accroc après contact avec les familles affectées.