Andorre excelle en accès numérique mais traîne en compétences pour les vulnérables

Andorre excelle en connectivité internet et en adoption de l’IA, mais peine à combler les lacunes en compétences numériques pour les PME et les groupes vulnérables, selon l’Étude sur la fracture numérique 2026.

Ce rapport, basé sur des données de 2024 issues de 800 résidents et 678 entreprises, montre que 96 % des citoyens utilisent internet quotidiennement. La banque en ligne atteint 84 % et le commerce électronique 70 %, tandis que 79 % possèdent des compétences numériques de base — proche de l’objectif 2030. Les entreprises déclarent 25 % d’utilisation de l’IA, contre 17 % en 2022, plaçant Andorre au troisième rang de l’UE. Les technologies avancées, comme les services cloud, sont présentes dans 38 % des sociétés.

Les grandes entreprises tirent la progression : toutes utilisent l’IA et emploient des spécialistes TIC, avec des budgets informatiques passés de 3 à 5 millions d’euros en quatre ans. À l’inverse, les PME — qui représentent 80-90 % du tissu économique — accusent un retard avec 24 % d’adoption de l’IA et 12 % dotées de personnel TIC. Le secteur primaire présente les niveaux de numérisation les plus faibles globalement.

Les disparités en compétences touchent le plus durement les citoyens vulnérables. Seulement 40 % des 66-74 ans maîtrisent les bases, contre 94 % des hauts revenus. Les bas revenus atteignent 45 %, et seulement 28 % des personnes sans formation formelle. L’utilisation d’internet reste élevée à 100 % chez les 18-29 ans, mais tombe à 83,5 % chez les 65 ans et plus ; les chiffres des trois derniers mois grimpent à 97,6 %, surtout via mobile à 98,2 %.

Le directeur numérique d’Andorre, David Vicente, a souligné l’orientation de la Stratégie de transformation numérique 2023-2027 vers un accès universel aux services et des compétences minimales. L’agence collabore avec les associations de seniors et prévoit un soutien aux PME, incluant des ateliers IA, des formations pour le secteur primaire visant gains de qualité et économies de coûts, et un développement professionnel TIC.

Les mesures incluent le Plan numérique bien-être et le Plan de formation 2026-2027 avec 16 actions — sept achevées, six en cours, trois en attente. Celles-ci comprennent un portail citoyen, des guides d’utilisation sécurisée, une plateforme de formation en ligne gratuite d’ici fin d’année, des évaluations pour nouveaux arrivants, des programmes de numérisation publique, des aides à la numérisation des entreprises, des cours sur l’IA et la cybersécurité.

Un éditorial d’El Periódic d’Andorra a averti des risques d’exclusion, plaidant pour des formations gouvernementales et des alternatives non numériques afin d’assurer des bénéfices larges.