Andorre excelle en accès numérique mais traîne en compétences pour les vulnérables

Andorre affiche un accès quasi universel à internet, avec 96 % des résidents connectés quotidiennement, mais des lacunes importantes persistent en matière de compétences numériques chez les personnes âgées, les ménages à faible revenu, celles ayant un faible niveau d’éducation et les petites entreprises, particulièrement dans le secteur primaire.

La dernière enquête d’Andorra Digital, couvrant 678 entreprises et 800 résidents, révèle que 79 % des citoyens possèdent des compétences numériques de base, permettant un usage répandu de services comme la banque en ligne (84 %) et le commerce électronique (70 %). Le directeur de l’agence, David Vicente, a qualifié l’accès d’« presque universel », positionnant Andorre parmi les leaders européens en connectivité, même si elle se situe dans la moyenne ailleurs.

Les groupes vulnérables accusent un retard. Seulement 60 % des personnes âgées de 66 à 74 ans disposent des compétences nécessaires, contre 45 % dans les ménages à faible revenu et 28 % chez celles ayant un faible niveau d’éducation. Vicente a insisté sur la nécessité de soutenir ces populations pour une véritable inclusivité, notant qu’« il n’a pas de sens d’offrir des services sans capacités minimales pour les utiliser correctement ». Andorra Digital intensifie ses efforts, notamment via une collaboration avec des représentants des personnes âgées et des « ambassadeurs » motivés au sein de ces groupes pour diffuser les connaissances plus efficacement.

L’agence a introduit des mesures comme un site web dédié aux citoyens, des directives sur la sécurité technologique et une plateforme de formation en ligne gratuite pour combler ces écarts.

Les entreprises présentent des contrastes marqués. Les grandes firmes mènent l’Europe en adoption de l’IA, avec 100 % d’utilisation et du personnel IT dédié. À l’inverse, seulement 24 % des PME utilisent l’IA et 12 % disposent de spécialistes IT. Les entreprises du secteur primaire — agriculture et élevage — sont les plus à la traîne, bien que Vicente ait indiqué que l’adoption progresse à mesure que la sensibilisation grandit aux outils améliorant la qualité des produits et réduisant les coûts.

Vicente a souligné l’élan pour aider les PME et les entreprises primaires à intégrer ces technologies en vue d’un progrès numérique plus large.