Administration publique andorrane atteint un record de 330 129 procédures en 2025

L'administration publique andorrane a traité un record de 330 129 procédures en 2025, en hausse de 6,4 % par rapport à l'année précédente, les canaux traditionnels gérant 213 972 demandes et les plateformes électroniques le reste.

Le département des Statistiques a indiqué que les soumissions en personne ont augmenté de 6,2 % pour atteindre 213 972, soit 64,8 % du total. Parmi celles-ci, 87 % ont été résolues en 24 heures et 13 % ont requis des résolutions formelles. Les résultats incluent 76,6 % de dossiers totalement clos, 15 % informés, 6 % en attente, 2,4 % retirés ou annulés, et quatre par silence administratif.

Le service Tràmits a géré 91,6 % des procédures traditionnelles. Les demandes liées aux véhicules arrivent en tête à 15,6 %, suivies des permis de conduire (12,8 %), des inscriptions notariales (7,4 %), des éléments sans résolution (5,6 %) et des passeports (5,4 %). Les paroisses ont traité le reste, avec Encamp (3 588) et Escaldes-Engordany (3 562) en tête, suivies d'Andorra la Vella, La Massana et Sant Julià de Lòria (2 500-3 000 chacune), Canillo (plus de 1 600) et Ordino (environ 1 000).

Aux bureaux gouvernementaux, 63,6 % des cas du service Tràmits provenaient du principal bâtiment administratif, 19,7 % en ligne, 9,4 % à Prat del Rull et 7,3 % via extranet. Parmi 77 642 autres procédures gouvernementales, les autorisations d'immigration représentaient 35,1 % – près de la moitié du volume des services d'immigration –, suivies de 23,2 % via les paroisses, 14,2 % Police et 12,6 % administration fiscale, les autres concernant les marques ou les ambassades.

L'activité culminait de 9 h à 13 h (65,4 %), les mardis (21,3 %), mercredis (20,9 %), jeudis (20 %) et en juillet (10,8 %), octobre (9,5 %) et décembre (9,3 %). Août (6,3 %) et février (7,3 %) étaient les plus calmes.

Les procédures électroniques ont bondi de 20,6 % à 116 157, soit 35,2 % du total, menées par les déclarations d'impôt général indirect (IGI) (36,4 %), les déclarations d'impôt sur le revenu des personnes physiques (IRPF) (28,3 %) et l'impôt sur les sociétés (IS) (11,8 %). De nouveaux services incluent les aides au logement locatif (7 %). Juillet et septembre ont enregistré les volumes électroniques les plus élevés, avec de fortes hausses annuelles en décembre et février.