Administration publique andorrane atteint un record de 330 129 procédures en 2025

L'administration publique andorrane a traité un record de 330 129 procédures en 2025, en hausse de 6,4 % par rapport à l'année précédente, les canaux électroniques enregistrant la plus forte croissance à 20,6 %.

Les dépôts en personne ont représenté la majorité, avec un total de 213 972 procédures, soit 64,2 % de l'activité – une augmentation de 6,2 % par rapport aux 201 523 de 2024. Le Service Tràmits en a géré 91,6 %, dominé par les cas liés aux véhicules à 15,6 %, les permis de conduire à 12,8 %, les enregistrements notariés à 7,4 %, les éléments non résolus à 5,6 %, et les passeports à 5,4 %. Les paroisses ont pris en charge le reste, avec Encamp à 3 588 procédures, Escaldes-Engordany à 3 562, Andorra la Vella, La Massana et Sant Julià de Lòria chacune entre 2 500 et 3 000, Canillo à plus de 1 600, et Ordino à près de 1 000.

Parmi les bureaux gouvernementaux, 63,6 % des cas du Service Tràmits ont été traités dans l'immeuble administratif principal, 19,7 % en ligne, 9,4 % à Prat del Rull, et 7,3 % via extranet. Pour les 77 642 procédures restantes, les autorisations d'immigration ont représenté 35,1 % – près de la moitié du total des Services d'immigration –, suivies de 23,2 % dans les paroisses, 14,2 % avec la Police, 12,6 % à l'Administration fiscale, et les autres aux Marques ou ambassades.

L'efficacité est restée élevée, avec 87 % des cas en personne résolus en 24 heures et le reste nécessitant des décisions formelles. Au total, 76,6 % des procédures ont été closes intégralement, 15 % marquées comme informées, 6 % en attente, 2,4 % retirées ou annulées, et quatre par silence administratif.

Les procédures numériques ont atteint 116 157, soit 35,8 % du total, dominées par les déclarations d'impôt général indirect (IGI) à 36,4 %, les déclarations d'impôt sur le revenu des personnes physiques (IRPF) à 28,3 %, et l'impôt sur les sociétés (IS) à 11,8 %. De nouveaux services pour l'aide au logement locatif ont représenté 7 %. Juillet et septembre ont connu des pics d'activité électronique, avec des gains notables d'une année sur l'autre en décembre et février.

Les dépôts ont culminé de 9h à 13h (65,4 %), les mardis (21,3 %), mercredis (20,9 %) et jeudis (20 %), et en juillet (10,8 %), octobre (9,5 %) et décembre (9,3 %). Les volumes ont baissé en août (6,3 %) et février (7,3 %).