La CASS andorrane déploie des bornes libre-service pour l’impression de documents dans tout le pays

La Caisse andorrane de sécurité sociale (CASS) prévoit d’installer des bornes en libre-service dans divers sites d’administration publique à travers le pays, permettant aux affiliés d’imprimer des documents courants sans se déplacer dans ses bureaux. Ces appareils permettront aux usagers de s’identifier, de sélectionner les documents nécessaires et de les imprimer sur place, en visant les demandes routinières telles que les certificats de points CASS.

La CASS collabore avec les communes pour placer les bornes dans les paroisses et des lieux comme Pas de la Casa, les services d’immigration figurant parmi les sites proposés en raison de la forte demande sur place. L’organisation exploite déjà des machines similaires dans ses propres installations mais vise à étendre et à rendre autonome le système. Gérant actuellement environ 500 visites en personne par jour—dont 40 % concernent la récupération de documents—ces bornes cherchent à réduire les déplacements inutiles, à accélérer les démarches et à libérer du personnel pour un accompagnement personnalisé, notamment pour les personnes en situation de fracture numérique.

Ce déploiement s’inscrit dans le plan stratégique 2026-2028 de la CASS pour améliorer les services aux usagers par la numérisation. Il s’intégrera au système de certificats gouvernemental, en remplaçant progressivement le certificat numérique propre à la CASS, tandis que les notifications aux entreprises passeront sur la plateforme d’e-notification. Les formulaires jaunes papier seront également convertis en versions électroniques.

Les emplacements exacts des bornes restent en cours de finalisation, avec un démarrage de la mise en œuvre prévu en janvier. Des mises à jour supplémentaires sont attendues au fur et à mesure de l’avancement des discussions.