Les canaux numériques représentent désormais 40 % des transactions clients, en hausse de 12 % sur un an, avec 72 % d'utilisateurs actifs

Les canaux numériques d'Andorra Telecom représentent désormais 40 % de l'ensemble des transactions clients — couvrant les services disponibles en personne ou en ligne — marquant une hausse de 12 % de l'utilisation sur l'année écoulée. Environ 72 % des clients disposent d'un compte numérique actif, plus d'un tiers l'utilisant régulièrement chaque mois. Les canaux numériques d'Andorra Telecom représentent désormais 40 % de l'ensemble des transactions clients — couvrant les services disponibles en personne ou en ligne — marquant une hausse de 12 % de l'utilisation sur l'année écoulée. Environ 72 % des clients disposent d'un compte numérique actif, plus d'un tiers l'utilisant régulièrement chaque mois. L'application mobile est devenue le principal centre des opérations commerciales de l'opérateur, gérant la plupart des achats et contrats tels que les recharges, les données mobiles supplémentaires, les activations eSIM et les modifications des services internet ou TV. La boutique en ligne du site web se concentre principalement sur des tâches d'information comme le téléchargement de factures et la consultation de la consommation, tandis que ses pages publiques servent de vitrine commerciale pour attirer de nouveaux clients. Ce virage met en lumière l'évolution des habitudes des utilisateurs. Au cours de la dernière année, Andorra Telecom a introduit des fonctionnalités clés incluant l'automatisation complète des eSIM, les changements numériques de forfaits prépayés vers contrats, un outil de recommandation de roaming et des options eSIM pour touristes offrant un service mobile instantané sans passage en magasin et à des prix compétitifs. L'entreprise poursuit des améliorations supplémentaires pour renforcer la sécurité et l'expérience utilisateur. Les mises à jour prévues incluent l'authentification à deux facteurs, la gestion des routeurs via l'application avec options de livraison à domicile, l'intégration de l'IA pour un meilleur service client et des processus optimisés, ainsi que des inscriptions web simplifiées pour les nouveaux comptes. Ces outils numériques complètent les supports traditionnels en personne et par téléphone.