Andorra Telecom met à jour sa procédure de recouvrement des impayés avec une orientation numérique

Andorra Telecom a émis en moyenne 67 000 factures par mois à ses clients l’année dernière. Sur celles-ci, 1,4 % — soit 938 factures en moyenne — sont revenues impayées par les usagers. L’entreprise en récupère la plupart rapidement : 85,4 % en huit jours, tombant à environ 0,12 % du total (soit 80 factures) après 20 jours.

Dans ce contexte, le fournisseur de télécoms public a mis à jour sa procédure de recouvrement des dettes, remplaçant un système en place depuis 2012 par un modèle plus efficace et préventif, aligné sur ses opérations internes. Les nouvelles règles sont entrées en vigueur au début de cette année, visant à accélérer les relances, à freiner les usages excessifs et à réduire les montants en souffrance.

Les principaux changements privilégient les notifications numériques pour les factures impayées, par e-mail, SMS ou application de l’entreprise. La procédure assouplit aussi les conditions des dépôts économiques exigés des clients ayant des dettes antérieures qui demandent de nouveaux services ou veulent lever des restrictions, comme celles liées à une surconsommation. Ces dépôts garantissent le paiement des obligations liées aux contrats de service ou à leur maintenance.

L’entreprise restitue désormais ces dépôts après deux ans, au lieu de trois, à condition que les usagers paient à temps sans retours bancaires. Le montant du dépôt est fixé à deux fois la facturation moyenne des six derniers mois, avec un minimum de 120 € et sans plafond de 500 € comme auparavant. Les clients ayant payé ponctuellement pendant les 12 derniers mois en sont exemptés. Pour les services temporaires ou les prélèvements directs étrangers sans compte bancaire local, le dépôt couvre l’intégralité du coût du service. Les services payés par des tiers peuvent aussi faire l’objet de restrictions ou de blocages si des dettes sont liées au titulaire du contrat.

Le remboursement des dettes est devenu plus flexible, les plans d’échéances s’étendant désormais jusqu’à 12 mois, contre six auparavant.

Andorra Telecom a souligné sa gestion interne rigoureuse pour maintenir des taux d’impayés bas, citant la chute à 0,12 % après 20 jours comme preuve justifiant la refonte.