Andorra Telecom obtient 8,06/10 dans les évaluations clients 2025

Andorra Telecom a obtenu une note de 8,06 sur 10 de la part de ses clients en 2025, portée par des améliorations d'infrastructure et des services numériques élargis malgré la gestion de pics de demande de support.

L'opérateur a traité 136 000 appels via sa ligne d'assistance 115 et accueilli 70 000 visites en magasin, des chiffres qui soulignent la valeur de l'assistance personnelle et téléphonique. Les clients ont également réalisé 337 000 transactions via le site web et l'application — une hausse de 12 % par rapport à 2024 —, indiquant une dépendance croissante aux outils d'autoservice. Les techniciens ont effectué 1 825 interventions sur site, majoritairement de nuit pour éviter les perturbations en journée.

Plus de la moitié des 72 000 lignes mobiles postpayées sont passées aux nouveaux forfaits lancés en début d'année, incluant le roaming sur près de 21 000 lignes pour faciliter les déplacements transfrontaliers.

Les mises à niveau de la fibre optique ont considérablement accéléré les vitesses pour les foyers et les entreprises, sans changement de tarifs ni interruptions pendant le déploiement. La 5G couvre désormais 91 % de la population, avec des pics de téléchargement à 2,5 Gbps sur tout le territoire. Le lancement d'eSIM Andorra vise les touristes, permettant une activation rapide en 4G/5G sans carte SIM physique et une tarification basée sur la durée du séjour.

L'application mobile a bénéficié d'améliorations d'interface pour simplifier les paiements de factures, le suivi de consommation, la gestion TV et plus encore. Andorra Telecom a dispensé 6 690 heures d'ateliers sur le bien-être numérique à 4 748 personnes et soutenu des programmes STEM impliquant 170 jeunes dans des concours de robotique et événements connexes. L'entreprise a financé 20 parrainages dans les domaines culturel, sportif et communautaire.

Les événements publics ont attiré de fortes affluences, dont la Fira d'Andorra la Vella, la Fira del Videojoc, la Jornada Empresa et le Teleforum, où des dirigeants de télécoms de petits pays ont partagé leurs défis.