Les commerçants prolongent le Black Friday alors que fraudes, achats impulsifs et scepticisme des clients augmentent

C’est un matin de mi-novembre à Andorra la Vella et les magasins se préparent déjà pour le week-end le plus chargé de l’année commerciale. Les employés baissent les rideaux, collent des pancartes de soldes rouges et se préparent pour le Black Friday — un événement commercial que les détaillants disent désormais étiré d’une journée à tout un week-end, voire une semaine. Certains commerçants, particulièrement dans l’électronique, affirment avoir préparé l’événement pendant des semaines et le trouvent excessif ; d’autres en Espagne, notent-ils, proposent des réductions pendant tout le mois.

Les clients abordent la période avec des attitudes variées. Certains planifient soigneusement leurs achats, utilisant les soldes pour acquérir des articles recherchés depuis longtemps ou pour acheter tôt des cadeaux de Noël. D’autres avouent des achats compulsifs ou l’achat d’objets dont ils n’ont pas besoin. Les achats populaires varient selon l’âge : les plus jeunes cherchent des jeux vidéo et des vêtements, tandis que les plus âgés optent souvent pour des parfums, des téléphones et des appareils électroménagers.

Le scepticisme sur les offres est courant. Plusieurs clients disent avoir vu les prix augmentés les semaines précédant le Black Friday, pour être ensuite ramenés à leur niveau précédent afin de donner l’impression d’une forte réduction. Certains utilisent des sites de suivi des prix pour vérifier les prix historiques et éviter d’être trompés.

Les psychologues mettent en garde que l’événement est conçu pour déclencher des achats impulsifs. La psychologue clinicienne Lara Garcia explique que les systèmes de récompense anticipatoire dans le cerveau — stimulés par la dopamine — font croire aux gens qu’ils font une bonne affaire, tandis que les messages et notifications constants, captant l’attention, provoquent une hyperactivation qui peut l’emporter sur la prise de décision rationnelle. La peur de rater une occasion (FOMO) accentue la pression et brouille la perception des besoins.

Garcia recommande des mesures pratiques pour éviter les dépenses impulsives : établir une liste d’achats préalable des vrais besoins, se demander si l’article serait acheté au prix fort, fixer un budget et s’y tenir, et marquer une pause pour réfléchir à deux fois avant d’acheter.

Les autorités et experts en cybersécurité alertent aussi sur une forte hausse des arnaques autour du Black Friday et du Cyber Monday. L’Agence nationale de cybersécurité indique que les fraudes en ligne explosent habituellement à ces dates et anticipe une augmentation significative des escroqueries cette année, y compris des stratagèmes imitant des messages de livreurs sur des « colis non sollicités » pour inciter les destinataires à cliquer sur des liens malveillants.

La police a publié des conseils détaillés pour les consommateurs et les vendeurs en ligne. Pour les particuliers, les recommandations incluent d’éviter les achats sur Wi-Fi public, de maintenir les appareils à jour pour bénéficier des correctifs de sécurité, de n’acheter que sur des sites officiels et réputés, et de se méfier des réductions inhabituelles ou offres provenant de pages inconnues ou de comptes sur les réseaux sociaux. Les consommateurs sont invités à suivre les prix à l’avance, à utiliser des méthodes de paiement sécurisées comme PayPal ou des cartes de crédit virtuelles à solde limité, à vérifier régulièrement leurs relevés bancaires pour détecter les transactions non autorisées, et à conserver toutes les preuves d’achat et communications liées. Ils doivent aussi se méfier des concours en ligne alléchants, qui peuvent être des tentatives de phishing visant à voler des données personnelles ou de l’argent.

Les vendeurs en ligne sont invités à se préparer opérationnellement et techniquement à une hausse des commandes pour éviter les surcharges système et les pertes de chiffre d’affaires. Les entreprises doivent renforcer leurs mesures de sécurité et surveiller l’origine et le schéma des commandes : des alertes doivent être déclenchées quand un seul compte passe de nombreuses commandes à des adresses de livraison différentes, quand les connexions proviennent de pays ne correspondant pas aux destinations de livraison, ou quand une variété inhabituelle de méthodes de paiement est utilisée. Les entreprises sont aussi invitées à mettre en place des systèmes validant le prix de vente au moment du paiement pour prévenir les manipulations ou altérations d’affichage des prix.

Les commerçants indiquent que le gouvernement effectue des contrôles périodiques et aléatoires sur les prix avant les soldes pour prévenir les pratiques trompeuses. Pour les consommateurs comme pour les vendeurs, le conseil commun est de planifier à l’avance, de conserver des traces, et de privilégier des canaux sécurisés et un comportement prudent pour éviter déceptions ou fraudes pendant l’afflux des soldes.