Creand Bank appelle à la transformation numérique du secteur financier andorran

La banque Creand a souligné l'urgence de la transformation numérique dans le secteur financier andorran, en s'appuyant sur des données récentes de l'Eurobaromètre indiquant que 73 % des Européens se sentent à l'aise avec les services de banque en ligne. Bien que cela marque un progrès, ce chiffre reste en deçà des pays nordiques, où les taux d'adoption dépassent 90 %, soulignant la nécessité d'un accès numérique sécurisé et inclusif pour tous.

Dans une société rapide exigeant des services instantanés et omniprésents, la banque estime que les institutions financières doivent s'adapter aux nouvelles habitudes des clients pour rester compétitives. La numérisation est passée d'une option à une nécessité, allant au-delà de la technologie pour englober la refonte des processus, la formation du personnel et des changements culturels.

Creand privilégie des technologies comme le cloud computing, l'intelligence artificielle, l'automatisation robotisée des processus (RPA) et la blockchain pour accroître l'efficacité et la valeur client. Ces outils soutiennent des processus repensés axés sur des expériences personnalisées et fluides, plutôt qu'une simple numérisation.

Les personnes restent au cœur : les équipes internes reçoivent une formation en collaboration, agilité et apprentissage continu, les dirigeants facilitant le changement. Les clients, eux, attendent des services fluides et sécurisés.

La banque avance dans sa transformation avec une plateforme de banque en ligne remaniée, offrant une expérience utilisateur intuitive qui positionne Creand en leader en Andorre. Cela permet un accès élargi à la garde, au trading et aux transferts de crypto-actifs, ainsi que des services API pour l'intégration aux systèmes clients.

Pour garantir la fiabilité, Creand a investi massivement dans la sécurité, incluant des campagnes de sensibilisation et des contrôles d'accès renforcés. Les gains d'efficacité opérationnelle proviennent de l'automatisation des tâches à faible valeur via la gestion des processus métier (BPM) et la RPA, libérant le personnel pour se concentrer sur les besoins clients.

Avec 75 ans d'histoire ancrés dans un service de personne à personne, Creand voit la transformation numérique comme un parcours continu nécessitant des investissements et un engagement soutenus, visant à accompagner les clients quel que soit leur emplacement.