Les entreprises andorranes portent leurs dépenses TIC à 145 M€, adoption de l’IA à 25 % en 2024

Les entreprises andorranes ont accru leurs dépenses TIC à près de 145 millions d’euros en 2024, l’adoption de l’intelligence artificielle passant fortement de 8,1 % en 2022 à 24,8 %, révèle l’enquête officielle sur l’équipement numérique et le e-commerce.

L’enquête indique que 91 % des entreprises ont utilisé des technologies de l’information et de la communication cette année-là, 90,9 % disposaient d’un accès internet et 83 % de leurs salariés les employaient régulièrement. La plupart des entreprises bénéficiaient de connexions entre 500 Mb/s et 1 Gb/s, près de 24 % dépassant 1 Gb/s ; plus de 93 % jugeaient leurs liaisons adaptées à leurs besoins. Les services cloud ont été adoptés par environ 39 % sur base payante – autour de 40 % dans la plupart des secteurs, sauf l’agriculture à 18,2 %.

Peu d’entreprises ont développé des compétences internes : 16 % employaient des spécialistes TIC dédiés et environ 10 % proposaient une formation numérique, laissant la plupart des fonctions à des prestataires externes. Les non-adopteurs de l’IA citaient le plus souvent un manque de compétences spécialisées. Les outils numériques ont modernisé les opérations, dont 24 % d’investissements en publicité en ligne et 63,9 % d’usage de signatures numériques, principalement pour l’administration publique. La moitié des entreprises maintenaient un site web, avec 53,7 % dans l’industrie, 47,9 % dans les services et 37,1 % dans la construction.

Le e-commerce reste modeste mais progresse dans les services, où 17,6 % des entreprises acceptaient des commandes ou réservations en ligne – représentant 42,6 % de leur chiffre d’affaires. Les entreprises de services destinaient 69,5 % de leurs ventes en ligne aux ménages, 27,4 % à d’autres entreprises et 3,1 % à l’administration publique ; par destination, 38,9 % restaient domestiques, 47,1 % visaient l’UE et 14 % ailleurs. Un quart des vendeurs vers l’UE (25,2 %) rencontraient des difficultés, surtout des coûts élevés de livraison ou de retours. Pour les achats, 18,7 % achetaient en ligne, soit 36,5 % de leur volume : 18,3 % local, 69,2 % UE et 12,4 % reste du monde. L’usage du Big Data s’élevait à 10,3 %.

La facturation s’est numérisée, avec 70,4 % en PDF ou formats similaires contre 17,3 % sur papier – une chute nette depuis 2018. Les mesures de sécurité étaient courantes : 67,3 % appliquaient des mots de passe forts et 62,7 % sauvegardaient leurs données en externe. Le télétravail concernait 32,2 % des entreprises, pour 45,7 % de leurs heures en moyenne. Les efforts de durabilité progressent, 65 % réduisant leur usage de papier et 63,6 % recyclant ou réutilisant l’électronique.

Les disparités sectorielles persistent : l’agriculture affiche 63 % d’accès internet et 86 % d’usage TIC par le personnel, les services dépassent 85 % d’accès avec des taux similaires pour le personnel, tandis que l’industrie et la construction sont à 63 % pour le personnel.

Andorra Telecom a soutenu ces avancées par ses infrastructures. Le directeur général Jordi Nadal a détaillé un investissement de 4 millions d’euros dans la fibre optique, permettant jusqu’à 10 Gbps sur le territoire – les entreprises reçoivent désormais 2,5 Gbps symétriques, les ménages au moins 500 Mbps contre 300 Mbps auparavant, sans hausse de tarifs. La couverture 5G haut débit atteindra bientôt 91 % de la population dans les zones habitées, avec des débits descendants jusqu’à 2,5 Gbps. L’opérateur déploie l’IA pour son automatisation interne, gérant plus de 1 000 appels nocturnes à la hotline 111, et l’analyse de données par près de 100 salariés via des outils sous licence comme OpenAI. Sa filiale Diquital pilote la cybersécurité pour Andorra Telecom et des entreprises locales. La durabilité inclut 100 % d’énergie verte de FEDA, extension des véhicules électriques, promotion du télétravail et cartes SIM sécurisées pour enfants avec filtrage de contenu.