Changement d’identifiant bancaire bloque les pensions INSS vers Andorre

Certains résidents d’Andorre percevant des pensions de la Sécurité sociale espagnole (INSS) n’ont pas reçu leur paiement de novembre après la désactivation d’un identifiant bancaire utilisé pour les virements consolidés, dans le cadre de l’intégration de BancSabadell d’Andorra à MoraBanc.

Depuis des années, l’INSS envoyait un virement consolidé unique à BancSabadell d’Andorra, qui le répartissait ensuite en paiements individuels grâce à un fichier d’instructions fourni par l’INSS. Après l’intégration, MoraBanc a continué à accepter les paiements via le code SWIFT de BancSabadell, mais en novembre, la banque acquéreuse a désactivé cet identifiant dans le cadre de changements opérationnels.

MoraBanc indique que ce changement n’a pas été pris en compte par la banque correspondante espagnole qui canalise les paiements INSS vers Andorre. Cette correspondante – rapportée comme étant HSBC – n’a pas adapté son système au nouvel identifiant bancaire, empêchant le traitement du virement consolidé et retardant les transferts individuels des pensions.

La banque a informé les clients affectés qu’un « incident avec la banque émettrice responsable du transfert de votre pension de la Sécurité sociale espagnole » était survenu et qu’elle travaillait avec ses partenaires pour résoudre le problème. MoraBanc a également indiqué aux clients qu’elle s’attend à une résolution rapide et que le nombre de personnes concernées n’est pas très élevé.

Les efforts pour régulariser les paiements n’ont pas abouti immédiatement. Certains pensionnés qui attendaient le versement avant le week-end étaient toujours impayés, la banque correspondante continuant à traiter le transfert. Vendredi soir, MoraBanc a déclaré que l’émetteur n’avait pas encore résolu l’incident et que le dossier faisait l’objet d’un suivi actif.

Pour limiter l’impact sur les clients, MoraBanc a annoncé qu’elle couvrirait tout découvert ou frais résultant du retard. La banque précise que seuls les transferts de pensions routés via le canal affecté ont été touchés et qu’aucun autre arrangement avec des correspondants n’est impliqué.

Cette perturbation a suscité la frustration chez certains pensionnés, particulièrement parce que cette mensualité était due en double paiement pour certains bénéficiaires. MoraBanc affirme être en contact permanent avec la banque correspondante et l’INSS pour finaliser les transferts dans les plus brefs délais.