L'OCU espagnole porte plainte contre Tradeando pour formations de trading trompeuses

L’association de consommateurs espagnole OCU a déposé une plainte auprès du ministère des Droits sociaux, de la Consommation et de l’Agenda 2030 contre Tradeando, nom commercial de Retsinnal Group SLU, basé en Andorre. Cette action fait suite à plus de 400 signalements de consommateurs reçus via sa plateforme Reclamar depuis le début de 2025. Tradeando, fondé et promu par l’Andorran et youtubeur Enrique Moris, vend des formations en ligne sur l’investissement financier et le trading boursier, annoncées en espagnol sous le slogan « conquer the markets ».

L’analyse de l’OCU identifie jusqu’à cinq irrégularités potentielles. Les consommateurs signalent une publicité trompeuse, où l’entreprise promet des gains rapides d’environ 2 000 € via ses formations et services de conseil. En pratique, les participants décrivent recevoir principalement des vidéos obsolètes, avec un support limité à un système de tickets fournissant des réponses floues et sans assistance personnalisée.

Un deuxième problème concerne l’absence d’informations obligatoires dans les descriptions des services. Les utilisateurs indiquent que la plateforme omet des éléments essentiels comme le nom complet de l’entreprise, une adresse en Espagne, un e-mail de contact ou l’inscription au registre du commerce, entravant toute communication efficace.

La tarification manque de transparence, selon les plaintes. Bien que les formations soient présentées comme des paiements uniques de 169 €, 180 € ou 185 €, elles se transforment en mensualités souvent financées par un crédit à la consommation, portant le coût total vers 2 000 €.

L’association pointe aussi des pratiques de « dark patterns » dans le marketing, comme des tactiques d’urgence telles que « décidez aujourd’hui », « cette place part », ou « très peu de places restantes » pour précipiter les achats.

Enfin, l’OCU évoque des violations apparentes du droit de rétractation de 14 jours. Beaucoup indiquent que leurs tentatives d’annulation ont échoué, Tradeando les refusant en invoquant la nature numérique du produit ou sa base andorrane pour contourner les procédures espagnoles.

Malgré le siège andorran de l’entreprise, l’OCU a saisi les autorités espagnoles en raison du grand nombre de consommateurs affectés en Espagne. Elle encourage d’autres signalements via Reclamar pour détecter des pratiques illégales et alerter les régulateurs.