Les clients de FEDA notent le fournisseur d'électricité 8/10 et approuvent les investissements et les liaisons transfrontalières

Les clients du fournisseur d'électricité andorran FEDA ont de nouveau évalué leur satisfaction globale à 8 sur 10 dans l'enquête clients 2025, un score identique à celui de 2024. L'étude externe réalisée par Hamilton Tàctica a révélé une reconnaissance croissante de la stratégie et des investissements de FEDA, en particulier en matière de capacités de production et de développement du réseau.

Les meilleures notes concernent l'attention du personnel (8,7), la compétence professionnelle (8,6) et la capacité de l'entreprise à résoudre les incidents ainsi que ses ressources techniques (8,5). Les scores les plus bas portent sur la politique de tarification (6,6) et l'adéquation des tarifs aux besoins des clients (7,0), bien que les deux aient progressé par rapport à l'année précédente.

Les répondants ont souvent évoqué la récente panne d'électricité en Espagne, notant que le service en Andorre a été rétabli en quelques secondes grâce aux solides connexions avec la France. Cet épisode a renforcé la confiance dans l'infrastructure de FEDA et mis en lumière la valeur stratégique perçue des interconnexions transfrontalières.

La moitié des clients considèrent le renforcement des liens avec les pays voisins comme urgent ou prioritaire (14 % urgent, 36 % prioritaire) ; 32 % le jugent important et 3 % non important. Sur l'augmentation de la production d'énergie domestique, 19 % le considèrent urgent et 43 % prioritaire (62 % prioritaire/urgent au total) ; 25 % le voient comme important mais non prioritaire, 2 % non important et 12 % n'ont pas d'opinion formée.

Interrogés sur le mix énergétique préféré, 13 % privilégient exclusivement les sources renouvelables et 42 % principalement les renouvelables (55 % au total) ; 28 % acceptent un mix de sources renouvelables et non renouvelables et 3 % préfèrent uniquement les non-renouvelables.

L'étude 2025 a combiné des groupes de discussion qualitatifs tenus fin mai avec un travail de terrain quantitatif du 15 septembre au 19 octobre. Elle a inclus 652 entretiens au total : 297 clients professionnels et 355 clients domestiques. Les conclusions du rapport soulignent une reconnaissance accrue par les clients des lignes d'investissement de FEDA, notamment en production et développement du réseau électrique.