Andorre lance une enquête sur la satisfaction des usagers des bus

Le gouvernement andorran interroge les passagers des lignes de bus nationales pour évaluer leur satisfaction et identifier les axes d'amélioration. Les voyageurs reçoivent un court questionnaire papier à leur montée à bord, dans le cadre d'une stratégie continue d'ajustement des services de transport public par l'analyse des données.

Cette initiative, pilotée par le département des Transports et de la Mobilité, s'inscrit dans l'approche gouvernementale de « amélioration continue » et de « réforme en profondeur ». Le secrétaire d'État à la Transition énergétique, aux Transports et à la Mobilité, David Forné, a souligné que « le gouvernement écoute, analyse les données et améliore ».

L'enquête comporte huit questions auxquelles les passagers répondent en cochant des cases. Elle porte sur le type de billet, le motif du déplacement (y compris l'origine et la destination), et le profil de l'usager – comme le genre, l'âge et le statut en Andorre (résident, travailleur saisonnier ou touriste). Une question demande si le trajet aurait pu être effectué en voiture.

Un point clé recueille les suggestions d'améliorations de service, avec huit options (les répondants en choisissent d'abord une) : plus de fréquence ou des intervalles plus courts entre les bus ; meilleure ponctualité ; horaires prolongés ; itinéraires alternatifs ; meilleures correspondances avec d'autres lignes ; véhicules plus accessibles ou confortables ; informations plus claires ; ou plus d'espace pour les skis et les bagages.

Les formulaires remplis sont remis au personnel en fin de trajet. Les responsables prévoient d'analyser les résultats pour obtenir une vue d'ensemble des perceptions des usagers, permettant des ajustements ciblés si nécessaire. L'initiative vise à mieux comprendre les habitudes de mobilité et à adapter en conséquence l'exploitation des bus nationaux.