Andorre renforce ses effectifs immigration de trois agents pour réduire les pics d’attente

Le Service de l’immigration andorran renforcera ses effectifs de trois agents supplémentaires par rapport à l’hiver dernier, une mesure que le gouvernement espère réduire les temps d’attente lors des pics de demande. La ministre de la Justice et de l’Intérieur, Ester Molné, a détaillé le plan dans une réponse écrite au député social-démocrate Pere Baró, qui assure l’intérim à la présidence de son groupe parlementaire.

Molné a souligné que les charges de travail fluctuent fortement, sous l’effet des réglementations sur les quotas – en particulier les quotas spéciaux d’automne qui attirent plus de 5 000 demandes d’autorisation d’immigration en peu de temps. Pour y faire face, le service recrute chaque hiver trois collaborateurs supplémentaires. Les changements en personnel permanent incluent un nouveau poste créé et pourvu d’ici fin 2025. Le budget 2026 a introduit deux postes supplémentaires, dont un est occupé et l’autre en attente de recrutement ; un poste vacant existant est en cours de sélection. Le projet de budget 2027 prévoit deux postes additionnels, en attente de l’approbation du Consell General. Une fois tous les postes pourvus, le département fonctionnera avec trois agents de plus qu’à la saison dernière.

Molné a ajouté que, depuis le printemps dernier, le service a remis en service deux guichets publics pour traiter simultanément les usagers des résidences actives. Les services de résidence sans activité ont également été relocalisés au sein du bâtiment administratif Obac pour éviter la surfréquentation.

Le gouvernement poursuit par ailleurs la numérisation des procédures d’immigration, confiée à Hiberus et Eqtic en collaboration avec le département de la Transformation numérique. La mise en œuvre se fera progressivement, procédure par procédure, pour garantir fiabilité et sécurité. Les procédures sont déjà en cours de refonte pour simplifier les étapes, permettre la soumission électronique de documents et limiter les visites en personne.

Molné anticipe des améliorations notables des temps d’attente en période de pointe grâce aux gains d’effectifs et aux nouveaux guichets. Cependant, le département ne dispose toujours d’aucune donnée sur les temps d’attente actuels, le nombre moyen de visites par dossier ou les plaintes des usagers.